Asesor de servicio al cliente (chat)

PubliPega; Bogotá; Presencial; COP 20.088.000 - 31.248.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Dataico busca un Asesor de Servicio al Cliente (chat) para velar por la satisfacción del cliente durante la vinculación, capacitación y soporte a la plataforma Dataico.

El candidato ideal debe tener mentalidad de aprendizaje constante, valoración del trabajo en equipo, y excelencia en entornos de alto rendimiento. Se busca experiencia en servicio al cliente y habilidades técnicas para plataformas de contabilidad y facturación.

Formación

• Estudiantes, técnicos, tecnólogos y/o universitarios en carreras administrativas, contaduría y/o afines, o mínimo un año de experiencia brindando servicio al cliente.
• Destreza tecnológica.
• Conocimientos en contabilidad y finanzas y uso de plataformas de facturación o contables, con experiencia dando soporte técnico sobre estas plataformas.

Responsabilidades

• Vinculación de clientes en la plataforma (DIAN/DATAICO) para el proceso de facturación electrónica y nómina electrónica.
• Resolver las necesidades de información de los clientes.
• Realizar seguimiento a requerimientos, solicitudes y escalamientos generados por los usuarios en la plataforma Dataico.
• Diseñar herramientas para optimizar el tiempo de respuesta y aumentar la satisfacción del cliente.
• Diagnosticar y escalar errores de la plataforma.
• Informar al área de producto sobre nuevas necesidades informadas por los clientes.
• Instruir a los clientes en el funcionamiento de los diferentes módulos que conforman la plataforma Dataico.

Conocimientos

Destreza tecnológica

Comunicación efectiva

Educación

Administrativas/contabilidad afines

Herramientas

Plataformas de facturación

Descripción del empleo

En Dataico, queremos construir una plataforma imbuida de inteligencia artificial para solucionar el problema de manejar empresas de forma masiva.

Buscamos un ASESOR DE SERVICIO AL CLIENTE (chat) para que nos ayude a velar por la satisfacción del cliente en el momento de la vinculación, capacitación y soporte a DATAICO.

El candidato ideal para este puesto es una persona con mentalidad de aprendizaje constante, que valora el trabajo en equipo, la comunicación efectiva y se desempeña con excelencia en entornos acelerados y de alto rendimiento.

Los valores que nos definen son:

• Mentalidad de Crecimiento: Creemos que el aprendizaje da significado y alegría al trabajo.
• Comunicación Directa y Honesta: la retroalimentación directa y honesta es fundamental, ¿De qué otra manera podemos mejorar?
• Sesgo por la Acción: Hacemos que las cosas sucedan.
• Trabajo en Equipo: Valoramos al equipo por encima de las estrellas individuales.

Responsabilidades:

• Vinculación de clientes en la plataforma (DIAN/DATAICO) para el proceso de facturación electrónica y nómina electrónica.
• Resolver las necesidades de información de los clientes.
• Realizar seguimiento a los requerimientos, solicitudes y escalamientos generados por los usuarios en la plataforma de DATAICO.
• Diseñar herramientas que permitan optimizar el tiempo de respuesta y aumentar la satisfacción del cliente.
• Diagnosticar y escalar errores de la plataforma.
• Informar al área del producto sobre nuevas necesidades informadas por los clientes.
• Instruir a los clientes en el funcionamiento de los diferentes módulos que conforman la plataforma Dataico.

Requisitos de formación académica y experiencia:

• Estudiantes, técnicos, tecnólogos y/o universitarios en carreras en administrativas, contaduría y/o afines , o mínimo un año de experiencia brindando servicio al cliente.
• Destreza tecnológica.
• Plus: Conocimientos en contabilidad y finanzas y uso de plataformas de facturación o contables y experiencia dando soporte técnico sobre estas plataformas.