Asesor experiencia de clientes Homecenter Cali Sur

Homecenter; Sur; Hybrid; COP 16,740,000 - 24,552,000; Full time

Job summary

Homecenter Cali Sur busca un Asesor de Experiencia del Cliente para gestionar PQRS y mejorar la satisfacción de los clientes en tienda. Buscamos persona proactiva con habilidades de comunicación y orientación al servicio, capaz de convertir cada interacción en una experiencia de compra positiva.

Se valorará experiencia en CRM y manejo de requerimientos; se trabajará en equipo para identificar oportunidades de mejora y brindar soluciones oportunas que fortalezcan la cultura centrada en el cliente

Qualifications

• Experiencia en gestión de requerimientos y manejo de PQRS.
• Manejo de CRM de atención al cliente y herramientas ofimáticas.
• Alta orientación al servicio y resolución de situaciones.

Responsibilities

• Ejecutar la gestión integral de requerimientos reportados por clientes.
• Alinear recursos y procedimientos según la estrategia de Experiencia de Compra.
• Dar soluciones oportunas e identificar mejoras para fortalecer la cultura centrada en el cliente.
• Ingresar y gestionar requerimientos, incluyendo quejas, reclamos y comentarios.
• Identificar el origen de requerimientos y coordinar soluciones con áreas involucradas.

Skills

Atención al cliente

PQRS

CRM

Resolución de problemas

Comunicación

Education

Bachillerato completo

Tecnólogo (opcional)

Tools

CRM de atención al cliente

Herramientas ofimáticas

Job description

Asesor experiencia de clientes Homecenter Cali SurHomecenter | Temporal, 1 cuposFecha de publicación 2026-11-06Reportar---**Requisitos para aplicar a la vacante:*** 1 año de experiencia, Bachillerato completo hasta Tecnólogo* Salario a convenir* Cali###### Asesor Experiencia Cliente (PQRS) - Homecenter Cali Sur**Palabras clave:** * Asesor de Experiencia del Cliente* Asesor de Servicio al Cliente* PQRS* atención al cliente* gestión de requerimientos* experiencia de compra* Asesor de Atención al Cliente* Asesor PQRS* Customer Service Advisor¡Convierte cada interacción en una experiencia memorable en Homecenter! Buscamos un **Asesor de Experiencia del Cliente** para gestionar requerimientos, **PQRS** y soluciones oportunas en Homecenter Cali Sur. Tu aporte permitirá identificar oportunidades de mejora, fortalecer la cultura centrada en el cliente y elevar la satisfacción en tienda. Crecerás desarrollando tus habilidades de **servicio al cliente**, comunicación y resolución de situaciones junto a un equipo cercano y colaborativo. ¡Postúlate y hagamos que cada **experiencia de compra** cuente! **Responsabilidades:** * Ejecutar la operación del proceso integral de la gestión de requerimientos reportados por los clientes de la tienda* Alinear los recursos y los procedimientos establecidos de acuerdo con la estrategia de la Gerencia de Experiencia de Compra* Dar soluciones oportunas a clientes e identificar oportunidades de mejora para construir una cultura centrada en el cliente* Realizar el ingreso gestión y solución de los requerimientos incluyendo sugerencias solicitudes quejas reclamos y comentarios positivos* Identificar el origen de los requerimientos y validar con las áreas involucradas la solución correcta y oportuna**Requerimientos:** * Bachiller académico* Experiencia en gestión de requerimientos y manejo de PQRS* Manejo de CRM de atención al cliente y herramientas ofimáticas* Alta orientación al servicio y resolución de situaciones**Nivel de educación:** * Bachillerato completo**Sectores laborales:** * Servicio al cliente y afines**Cargo:** * Asistente###### Otras habilidades:**Habilidades técnicas:** * Manejo de PQRS* CRM de atención**Habilidades interpersonales:** * Orientación al cliente* Comunicación efectiva**Palabras clave:**gestion de PQR, manejo de clientes