Asesor de Experiencia al Cliente Bilingüe: Soluciones Bancarias

Scotiabank; Bogotá; Presencial; COP 24.552.000 - 37.944.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Scotiabank busca un Asesor de Experiencia al Cliente Bilingüe para su centro en Bogotá. Atenderá llamadas de clientes internos y externos, registrando incidencias y promoviendo la vinculación de productos, manteniendo estándares de servicio y cumpliendo políticas internas.

Se requiere Bachiller y nivel intermedio-avanzado de inglés, con al menos 6 meses de experiencia en call center o banco. Se valoran habilidades comerciales y capacidad para trabajar bajo presión.

Formación

• Bachiller graduado.
• Dominio del inglés intermedio-avanzado.
• Educación técnica, tecnológica o superior en Administración/Negocios (graduado o en formación).
• Manejo de Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook).
• Experiencia 6 meses en call center/Client Experience Centre bancario o similar.
• Técnicas de ventas deseables y capacidad de manejo de clientes difíciles.
• Conocimientos de procedimientos, productos y servicios del banco, normativa interna/externa y aspectos legales.
• Orientación al servicio y atención al cliente; habilidades interpersonales.

Responsabilidades

• Atender llamadas de clientes con script, cuidando tiempos de conversación.
• Registrar atenciones y derivar referidos a la red.
• Proponer y vincular productos y servicios cuando corresponda.
• Realizar ofertas y soluciones adheridas a lineamientos de ventas regionales.
• Actualización constante de reglamentos, manuales y políticas del banco.
• Participar en capacitaciones y coaching y cumplir SLAs.

Conocimientos

Inglés intermedio-avanzado

Orientación al servicio

Habilidades comunicativas

Resolución de conflictos

Negociación

Educación

Bachiller

Administración/Negocios (estudiante o graduado)

Herramientas

Microsoft Office

Descripción del empleo

Scotiabank busca un Asesor de Experiencia al Cliente Bilingüe para su centro en Bogotá. Atenderá llamadas de clientes internos y externos, registrando incidencias y promoviendo la vinculación de productos, manteniendo estándares de servicio y cumpliendo políticas internas.

Se requiere Bachiller y nivel intermedio-avanzado de inglés, con al menos 6 meses de experiencia en call center o banco. Se valoran habilidades comerciales y capacidad para trabajar bajo presión.