Asesor comercial call center AXA COLPATRIA

AXA COLPATRIA; Bogotá; Presencial; COP 27 900 000 - 44 640 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Contrato directo con AXA COLPATRIA

Beneficios extralegales

Capacitación continua

Resumo da oferta

AXA COLPATRIA busca un Gestor de Retención para entender las necesidades de clientes con intención de cancelación y ofrecer alternativas que fomenten su permanencia, garantizando una experiencia positiva y relaciones a largo plazo.

Deberá identificar motivos de insatisfacción, gestionar objeciones y registrar cada interacción en sistemas corporativos, cumpliendo con indicadores de gestión y calidad.

Qualificações

• Mínimo 1 año de experiencia en retención, fidelización, ventas, servicio al cliente o actividades comerciales.
• Habilidades de negociación, persuasión e influencia.
• Orientación al cliente y capacidad de resolución de problemas.
• Manejo de herramientas ofimáticas y aplicativos de gestión de llamadas.
• Orientación al cumplimiento de objetivos.

Responsabilidades

• Contactar clientes con intención de cancelación de productos o servicios.
• Identificar los motivos de insatisfacción o cancelación.
• Gestionar objeciones y brindar alternativas personalizadas que promuevan la retención.
• Realizar negociaciones efectivas orientadas a la fidelización del cliente.
• Registrar y actualizar la información de cada interacción en los aplicativos corporativos.
• Cumplir con los indicadores de gestión, calidad y retención establecidos.

Conhecimentos

Habilidades comerciales

Habilidades de comunicación

Negociación

Persuasión

Atención al cliente

Resolución de problemas

Herramientas ofimáticas

Aplicativos de gestión de llamadas

Ferramentas

Herramientas de gestión de llamadas

Aplicativos de gestión de llamadas

Descrição da oferta de emprego

En AXA COLPATRIA estamos en búsqueda de un Gestor de Retención.

¿Te apasiona la atención al cliente, la negociación y la búsqueda de soluciones que generen valor? ¡Esta oportunidad es para ti!

Buscamos personas con excelentes habilidades comerciales y de comunicación para fortalecer nuestro equipo de retención. Tu misión será comprender las necesidades de los clientes que manifiestan intención de cancelación y ofrecer alternativas que promuevan su permanencia, garantizando una experiencia positiva y fortaleciendo relaciones de largo plazo.

RESPONSABILIDADES

• Contactar clientes con intención de cancelación de productos o servicios.
• Identificar los motivos de insatisfacción o cancelación.
• Gestionar objeciones y brindar alternativas personalizadas que promuevan la retención.
• Realizar negociaciones efectivas orientadas a la fidelización del cliente.
• Registrar y actualizar la información de cada interacción en los aplicativos corporativos.
• Cumplir con los indicadores de gestión, calidad y retención establecidos.

REQUISITOS

• Mínimo 1 año de experiencia en retención, fidelización, ventas, servicio al cliente o actividades comerciales.
• Habilidades de negociación, persuasión e influencia.
• Orientación al cliente y capacidad de resolución de problemas.
• Manejo de herramientas ofimáticas y aplicativos de gestión de llamadas.
• Orientación al cumplimiento de objectivos.

TE OFRECEMOS

• Contrato directo con AXA COLPATRIA. termino indefinido
• Beneficios extralegales.
• Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
• Capacitación continua.