Analista Premier Support

INGEPSY; Bogotá ciudad; Presencial; COP 7.000.000 - 11.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

INGEPSY busca un Analista Premier Support para coordinar la atencif3n de clientes y gestionar requerimientos mediante protocolos de servicio establecidos.

Sere1s responsable de analizar informacif3n en sistemas, ejecutar la resolucif3n de casos y verificar datos de clientes y productos, asegurando la resolucif3n oportuna y la experiencia de cliente de alta calidad.

Trabajare1s con equipos de soporte y operaciones para identificar incidencias recurrentes y proponer mejoras en los procesos.

Formación

• Experiencia en soporte Premier o atención al cliente de alto nivel.
• Capacidad para analizar requerimientos y validar información en sistemas.
• Conocimiento de protocolos de servicio y SLA.
• Habilidades de comunicación clara y orientación a la experiencia del cliente.

Responsabilidades

• Analizar y gestionar requerimientos de clientes mediante revisión de información y validación de casos.
• Ejecutar la resolución de casos asignados aplicando protocolos operativos.
• Verificar la información de clientes y productos en sistemas y bases de datos.
• Identificar incidencias recurrentes y colaborar para su resolución.

Conocimientos

Premier Support

Gestión de incidencias

Análisis de datos

Atención al detalle

Descripción del empleo

Nos encontramos en la búsqueda de un Analista Premier Support que cumpla con las siguientes responsabilidades:

Analizar y gestionar requerimientos de clientes mediante la atención especializada, el seguimiento de casos y la aplicación de protocolos de servicio establecidos, para asegurar la resolución oportuna de solicitudes, el cumplimiento de niveles de servicio y una experiencia de cliente eficiente y de calidad.

• Analizar requerimientos de clientes mediante la revisión de información y validación de casos en sistemas internos.
• Ejecutar la resolución de casos asignados mediante la aplicación de protocolos y lineamientos operativos definidos.
• Verificar la información de clientes y productos mediante el uso de sistemas corporativos y bases de datos.
• Identificar incidencias recurrentes en la atención mediante el análisis de casos gestionados.