Analista Premier Support

BMI Ecuador; Bogotá; Presencial; COP 3.000.000 - 5.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

BMI Ecuador busca un Analista Premier Support para analizar y gestionar requerimientos de clientes, garantizar la resolución de solicitudes y mantener altos niveles de servicio.

El candidato ideal debe tener experiencia en servicio al cliente, conocimiento de CRM y manejo de Microsoft Office, con enfoque en calidad de experiencia y proactividad. Se valoran habilidades de comunicación y organización. Ubicación en Bogotá, Colombia, trabajando presencialmente.

Formación

• Formación académica en áreas afines (Administración de Empresas, Comunicación, Marketing) o en curso.
• Al menos 2 años de experiencia en servicio al cliente, soporte operativo o contact center.
• Conocimiento de Microsoft Office y CRM; enfoque en atención al cliente.

Responsabilidades

• Analizar requerimientos de clientes mediante revisión de información y validación de casos en sistemas internos.
• Ejecutar la resolución de casos aplicando protocolos y lineamientos operativos definidos.
• Verificar información de clientes y productos mediante el uso de sistemas corporativos y bases de datos.
• Identificar incidencias recurrentes en la atención mediante el análisis de casos gestionados.

Conocimientos

Microsoft Office

Atención al cliente

Manejo de CRM

Educación

Administración de Empresas

Comunicación

Marketing

Herramientas

CRM system

Descripción del empleo

• Microsoft Office

Nos encontramos en la búsqueda de un Analista Premier Support que cumpla con las siguientes responsabilidades

Propósito

Analizar y gestionar requerimientos de clientes mediante la atención especializada, el seguimiento de casos y la aplicación de protocolos de servicio establecidos, para asegurar la resolución oportuna de solicitudes, el cumplimiento de niveles de servicio y una experiencia de cliente eficiente y de calidad.

Responsabilidades

• Analizar requerimientos de clientes mediante la revisión de información y validación de casos en sistemas internos.
• Ejecutar la resolución de casos asignados mediante la aplicación de protocolos y lineamientos operativos definidos.
• Verificar la información de clientes y productos mediante el uso de sistemas corporativos y bases de datos.
• Identificar incidencias recurrentes en la atención mediante el análisis de casos gestionados.

Requisitos

Formación Académica

Profesionales o estudiantes universitarios en curso de las carreras de Administración de Empresas, Comunicación, Marketing o áreas afines

Experiencia

Minimo 2 años de experiencia en áreas de servicio al cliente, soporte operativo o contact center.

Conocimientos

• Microsoft Office
• Atención al cliente
• Manejo de sistema CRM

Competencias

• Orientación al servicio
• Comunicación oral y escrita
• Proactividad
• Planificación y organización
• Impacto e influencia

Desde la fundación de BMI Financial Group en 1973, el enfoque ha sido un proceso continuo de crecimiento y expansión. Llegamos a Ecuador en 1997 para estar siempre junto a ti.

VISIÓN

Somos BMI, referentes del mercado, creadores de valor

MISIÓN

Nuestra razón, su tranquilidad

Nuestra pasión, el servicio

PROPUESTA DE VALOR

En BMI nos apasionan nuestros clientes. Entenderte es nuestra prioridad. Nos esforzamos por brindar soluciones oportunas y efectivas en todo momento