Analista Junior de Mesa de Ayuda| Servicio al Cliente | Call Center - TUNJA

Gestión de Seguridad Electrónica; Centro; On-site; COP 17,781,000 - 21,299,000; Full time

Benefits offered by this job

Prestaciones de ley

Job summary

Gestión de Seguridad Electrónica busca un Analista Junior de Mesa de Ayuda orientado al servicio para atender usuarios por teléfono y otros canales, registrar incidencias y brindar información clara. La persona gestionará requerimientos, realizará seguimiento y escalará cuando sea necesario.

Contrato a término fijo por 2 meses, horario rotativo de 7,5 horas en operación 24 horas, en Tunja, Boyacá. Salario de $1.750.905 mensuales + prestaciones de ley y pago de horas extras conforme a normativa.

Qualifications

• Habilidades para escuchar y entender requerimientos.
• Capacidad de transmitir información clara y precisa.
• Enfoque en servicio y resolución de inquietudes.

Responsibilities

• Atender llamadas y solicitudes de los usuarios.
• Brindar orientación e información clara y oportuna.
• Registrar y gestionar requerimientos en las herramientas de atención.
• Realizar seguimiento a solicitudes y garantizar su adecuado direccionamiento.
• Escalar los casos que requieran atención de otras áreas.
• Cumplir los protocolos de servicio, calidad y atención establecidos.
• Mantener una comunicación amable, empática y efectiva con los usuarios.

Skills

Comunicación

Orientación al servicio

Trabajo en equipo

Job description

Buscamos un(a) Analista Junior de Mesa de Ayuda con orientación al servicio, habilidades de comunicación y disposición para brindar atención oportuna y efectiva a los usuarios a través de canales telefónicos y otros medios de atención.

La persona será responsable de recibir, registrar y gestionar solicitudes, consultas e incidentes reportados por los usuarios, proporcionando información clara, realizando seguimiento a los casos y escalando aquellos que requieran atención especializada.

Se requiere una persona empática, dinámica, con capacidad de escucha, orientación al cliente, habilidades para la resolución de inquietudes y facilidad para trabajar en equipo y seguir procedimientos establecidos.

Condiciones laborales:

• Ubicación: Tunja, Boyacá.
• Salario: $1.750.905 + prestaciones de ley.
• Contrato a término fijo por 2 meses.
• Horario: Domingo a domingo, con turnos rotativos de 7,5 horas en una operación de 24 horas.
• Jornada semanal de 42 horas, de acuerdo con la programación.
• Pago de horas extras y recargos dominicales y festivos conforme a la normatividad vigente.

3. Funciones principales

• Atender llamadas y solicitudes de los usuarios.
• Brindar orientación e información clara y oportuna.
• Registrar y gestionar requerimientos en las herramientas de atención.
• Realizar seguimiento a solicitudes y garantizar su adecuado direccionamiento.
• Escalar los casos que requieran atención de otras áreas.
• Cumplir los protocolos de servicio, calidad y atención establecidos.
• Mantener una comunicación amable, empática y efectiva con los usuarios.