Analista Junior de Mesa de Ayuda - Servicio al Cliente

Gestión de Seguridad Electrónica; Centro; On-site; COP 17,781,000 - 21,299,000; Full time

Benefits offered by this job

Prestaciones de ley

Job summary

Gestión de Seguridad Electrónica busca un Analista Junior de Mesa de Ayuda orientado al servicio para atender usuarios por teléfono y otros canales, registrar incidencias y brindar información clara. La persona gestionará requerimientos, realizará seguimiento y escalará cuando sea necesario.

Contrato a término fijo por 2 meses, horario rotativo de 7,5 horas en operación 24 horas, en Tunja, Boyacá. Salario de $1.750.905 mensuales + prestaciones de ley y pago de horas extras conforme a normativa.

Qualifications

• Habilidades para escuchar y entender requerimientos.
• Capacidad de transmitir información clara y precisa.
• Enfoque en servicio y resolución de inquietudes.

Responsibilities

• Atender llamadas y solicitudes de los usuarios.
• Brindar orientación e información clara y oportuna.
• Registrar y gestionar requerimientos en las herramientas de atención.
• Realizar seguimiento a solicitudes y garantizar su adecuado direccionamiento.
• Escalar los casos que requieran atención de otras áreas.
• Cumplir los protocolos de servicio, calidad y atención establecidos.
• Mantener una comunicación amable, empática y efectiva con los usuarios.

Skills

Comunicación

Orientación al servicio

Trabajo en equipo

Job description

Gestión de Seguridad Electrónica busca un Analista Junior de Mesa de Ayuda orientado al servicio para atender usuarios por teléfono y otros canales, registrar incidencias y brindar información clara. La persona gestionará requerimientos, realizará seguimiento y escalará cuando sea necesario.

Contrato a término fijo por 2 meses, horario rotativo de 7,5 horas en operación 24 horas, en Tunja, Boyacá. Salario de $1.750.905 mensuales + prestaciones de ley y pago de horas extras conforme a normativa.