Analista IT: Soporte, SLA y Gestión de Infraestructura

RH Group; Bogotá; Sur place; COP 20 311 000 - 24 329 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Prestaciones de Ley

Résumé du poste

RH Group busca un Analista IT para sus oficinas administrativas, encargado de garantizar la continuidad de servicios tecnológicos y brindar soporte a usuarios internos y externos. Coordinar incidentes, hacer seguimiento a SLA y apoyar la administración de infraestructura.

Se requiere experiencia en soporte, redes y gestión de tickets, con enfoque en servicio y capacidad de análisis; jornada de lunes a viernes. Ofrecemos prestaciones de ley y bono de productividad.

Qualifications

• Técnico, Tecnólogo o Profesional en Sistemas, Telecomunicaciones, Redes, Ingeniería de Sistemas o afines.
• Experiencia entre 1 y 2 años en cargos relacionados con soporte técnico, soporte, infraestructura tecnológica o coordinación de servicios IT.
• Conocimiento en Windows, redes LAN/WAN, hardware y software.
• Conocimiento en herramientas de gestión de tickets y atención de usuarios. Manejo de herramientas ofimáticas.

Responsabilités

• Coordinar y garantizar la atención oportuna de requerimientos e incidentes de tecnología.
• Hacer seguimiento a los casos escalados y asegurar el cumplimiento de los acuerdos de servicio (SLA).
• Brindar soporte técnico de primer y segundo nivel a usuarios.
• Apoyar la administración de redes, equipos de cómputo, impresoras y dispositivos tecnológicos.
• Realizar diagnóstico y solución de fallas de hardware y software.
• Gestionar inventarios de equipos tecnológicos y licenciamiento.
• Elaborar reportes e indicadores de gestión del área de IT.
• Apoyar los procesos de mejora continua.

Connaissances

Soporte técnico

Gestión de tickets

Redes LAN/WAN

Windows

Inventarios

Formation

Técnico/Tecnólogo/Profesional en Sistemas u afines

Outils

Herramientas de gestión de tickets

Ofimática

Description du poste

RH Group busca un Analista IT para sus oficinas administrativas, encargado de garantizar la continuidad de servicios tecnológicos y brindar soporte a usuarios internos y externos. Coordinar incidentes, hacer seguimiento a SLA y apoyar la administración de infraestructura.

Se requiere experiencia en soporte, redes y gestión de tickets, con enfoque en servicio y capacidad de análisis; jornada de lunes a viernes. Ofrecemos prestaciones de ley y bono de productividad.