Analista de Servicios, mejora continua y procesos Internos

Empresaconfidencial; Bogotá; On-site; COP 44,640,000 - 78,120,000; Full time

Job summary

Empresa confidencial busca un Analista de Servicios Internos en Bogotá con experiencia en seguimiento de procesos, indicadores y mejora continua. Serás responsable de monitorear el desempeño de los servicios internos, identificar desviaciones y acompañar a los equipos en la ejecución de planes de acción.

Se valorará conocimiento en ITIL 4 y herramientas ITSM, análisis de datos y metodologías ágiles. Horario presencial de lunes a viernes, contrato indefinido.

Qualifications

• Título en Ingeniería Industrial, Ingeniería de Sistemas, Administración de Empresas, Telecomunicaciones o carreras afines.
• Experiencia mínima de 2 años en seguimiento de procesos y gestión de servicios.
• Conocimientos en indicadores, KPI y métricas de desempeño.

Responsibilities

• Realizar seguimiento a procesos y servicios internos.
• Monitorear tickets, ANS/SLA/OLA, tiempos de atención y cumplimiento.
• Analizar KPI e indicadores de gestión, identificando tendencias y desviaciones.
• Realizar seguimiento a planes de acción y planes de mejora, responsables, fechas y resultados.
• Identificar causas de incumplimientos y oportunidades de mejora.
• Proponer acciones para la simplificación, optimización y eficiencia de procesos.
• Elaborar reportes de gestión y análisis de resultados.
• Generar alertas frente a posibles incumplimientos o desviaciones.
• Acompañar iniciativas de transformación y mejora de los servicios.
• Mantener actualizada la documentación de procesos y procedimientos.

Skills

Seguimiento de procesos

Indicadores

Gestión de servicios

Mejora continua

Education

Ingeniería Industrial

Ingeniería de Sistemas

Administración de Empresas

Telecomunicaciones

Tools

ITIL 4

ITSM tools

Job description

¡Estamos buscando Analista de Servicios Internos!

Empresa confidencial se encuentra en búsqueda de un(a) profesional que tenga experiencia en seguimiento de procesos, indicadores, gestión de servicios y mejora continua.

Si eres una persona analítica, organizada y orientada a resultados, y te gusta hacer seguimiento a que las cosas sucedan, identificar oportunidades de mejora y convertir los datos en acciones, ¡esta oportunidad puede ser para ti!

Serás responsable de realizar seguimiento al desempeño de los servicios internos, monitorear KPI, métricas, tickets y niveles de servicio, identificar desviaciones y acompañar a los equipos en la ejecución de planes de acción y mejora.

Principales responsabilidades

• Realizar seguimiento a procesos y servicios internos.
• Monitorear tickets, ANS/SLA/OLA, tiempos de atención y cumplimiento.
• Analizar KPI e indicadores de gestión, identificando tendencias y desviaciones.
• Realizar seguimiento a planes de acción y planes de mejora, responsables, fechas y resultados.
• Identificar causas de incumplimientos y oportunidades de mejora.
• Proponer acciones para la simplificación, optimización y eficiencia de procesos.
• Elaborar reportes de gestión y análisis de resultados.
• Generar alertas frente a posibles incumplimientos o desviaciones.
• Acompañar iniciativas de transformación y mejora de los servicios.
• Mantener actualizada la documentación de procesos y procedimientos.

Profesional en Ingeniería Industrial, Ingeniería de Sistemas, Administración de Empresas, Telecomunicaciones o carreras afines.

Experiencia mínima de 2 años en actividades relacionadas con:

• Seguimiento de procesos y gestión de servicios.
• Indicadores, KPI y métricas de desempeño.
• Seguimiento de tickets a nivel de proceos y niveles de servicio.
• Planes de acción y planes de mejora.
• Análisis y optimización de procesos.
• Seguimiento de resultados y cumplimiento de objetivos.

Deseable: conocimientos en ITIL 4, herramientas ITSM, ANS/SLA/OLA, análisis de datos y metodologías ágiles.

Condiciones

Cargo: Analista de Servicios Internos

Contrato: Indefinido

Horario: Lunes a viernes presencial

Si cuentas con experiencia haciendo seguimiento a procesos, tickets, indicadores y planes de mejora, y te interesa contribuir a la eficiencia y simplificación de los servicios,

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