Analista de Customer Data y Engagement

Avianca; Bogotá; Híbrido; COP 42.000.000 - 70.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

AEROVIAS DEL CONTINENTE AMERICANO (AVIANCA) busca un Analista de Customer Data & Engagement en Bogotá para implementar y optimizar comunicaciones multicanal centradas en el cliente. Coordinará requerimientos, audiencias y pruebas, asegurando la ejecución integral desde la segmentación hasta la medición de resultados.

El rol requiere experiencia en análisis de desempeño, reportes, optimización de campañas y gestión de customer journeys, con foco en mejorar la experiencia del cliente y los

Formación

• Formación profesional en áreas afines
• Experiencia en análisis de datos, marketing digital, gestión de campañas o CRM
• Conocimiento en indicadores de desempeño, reportes y customer journeys
• Nivel avanzado de Excel
• Conocimiento en SQL

Responsabilidades

• Recibir, entender y estructurar requerimientos de comunicación de áreas
• Coordinar producción de contenido para comunicaciones digitales
• Definir, crear y gestionar audiencias específicas
• Documentar casos de uso para solicitudes complejas de lógica digital
• Redactar historias de usuario para desarrollo o automatización
• Crear y ejecutar casos de prueba en canales digitales
• Generar reportes de desempeño de campañas y activos digitales
• Diseñar y mantener journeys automatizados por etapas del ciclo de vida del cliente
• Monitorear métricas de campaña y canal y proponer optimizaciones

Conocimientos

SQL

Excel avanzado

Análisis de datos

Educación

Ingeniería Industrial

Administración de empresas

Comunicación Digital

Comunicación Social

Diseño Industrial

Marketing Digital

Herramientas

CRM

Descripción del empleo

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Empresa: AEROVIAS DEL CONTINENTE AMERICANO (AVIANCA) (CO1)

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Estamos buscando un Analista de Customer Data & Engagement

Este rol tiene como objetivo implementar y optimizar comunicaciones digitales y journeys multicanal centrados en el cliente, asegurando su ejecución integral desde la gestión de requerimientos y la segmentación de audiencias hasta la validación funcional y la medición de resultados. Articular las necesidades de las áreas internas con la operación digital y el análisis de desempeño, con el fin de mejorar la experiencia del cliente, optimizar la efectividad de las comunicaciones y contribuir al cumplimiento de los objetivos comerciales de la compañía.

Funciones específicas.

• Recibir, entender y estructurar requerimientos de comunicación de diferentes áreas de la organización, validando los objetivos, audiencias, canales y tiempos de entrega junto con los equipos solicitantes.
• Coordinar la producción de contenido para comunicaciones digitales, asegurando claridad del mensaje, consistencia con el tono de marca y correcta adaptación al canal, en articulación con los equipos de diseño, marca y áreas solicitantes.
• Definir, crear y gestionar audiencias específicas según criterios de comportamiento, transacciones o perfil del cliente.
• Documentar casos de uso para solicitudes complejas que involucren lógica digital, condiciones de envío o reglas dinámicas.
• Redactar historias de usuario para alinear la necesidad funcional con los equipos de desarrollo o automatización.
• Crear y ejecutar casos de prueba en los diferentes canales que aseguren la correcta implementación de las funcionalidades y comunicaciones, desde la experiencia del usuario hasta la lógica de negocio.
• Generar reportes de desempeño de campañas y activos digitales, con el fin de proponer ajustes y mejoras para optimizar los resultados y la experiencia digital del cliente.
• Diseñar y mantener journeys automatizados orientados a cada etapa del ciclo de vida del cliente, garantizando consistencia de tono, marca y mensaje en todos los canales.
• Monitorear métricas clave de campaña y canal, como aperturas, clics, conversión, engagement, bajas y desempeño por audiencia, identificando aprendizajes accionables y oportunidades de optimización en contenidos, segmentaciones, asuntos y tiempos de envío.

Check- in / los requisitos para abordar.

• Formación Profesional: Profesional en Ingeniería Industrial, Administración de empresas, Comunicación Digital, Comunicación Social, Diseño Industrial, Marketing Digital y/o afines.
• Experiencia: Mínimo 1 año de experiencia en análisis de datos, inteligencia comercial, marketing digital, gestión de campañas, CRM, segmentación de audiencias o automatización de comunicaciones digitales, preferiblemente con conocimientos en análisis de indicadores de desempeño, elaboración de reportes, optimización de campañas y seguimiento de customer journeys.
• Se valorará experiencia en herramientas de analítica y visualización de datos, así como en gestión de requerimientos y pruebas funcionales de canales digitales.
• Nivel de Excel avanzado
• Conocimiento en SQL

Lugar de la vacante.

Bogotá, Colombia.

Área de trabajo.

Database, SQL, CRM, Technology