Auxiliar de Operaciones de Reembolsos

avianca; Bogotá; On-site; COP 39,060,000 - 66,960,000; Full time

Job summary

Avianca busca un Auxiliar de Operaciones de Reembolsos para gestionar solicitudes de reembolso y reclamaciones a través de distintos canales, asegurando cumplimiento de políticas y estándares de calidad. Se valorará capacidad analítica, atención al detalle y adaptación a tecnología en un entorno de alto volumen transaccional.

Sus funciones incluyen validar información documental, ejecutar registros contables de reembolsos y apoyar revisiones de calidad y auditorías internas y externas,

Qualifications

• Profesional o estudiante de administración/ingenierías afines.
• Buen manejo de información y documentación contable.
• Capacidad de análisis y manejo de evidencias.
• Conocimientos de procesos administrativos y financieros.
• Se valoran conocimientos de productos de transporte y reembolsos.
• Experiencia con herramientas ERP es deseable.

Responsibilities

• Gestionar solicitudes de reembolso, reclamaciones y casos conforme políticas y SOX.
• Validar información documental y contable de tiquetes, EMDs, ancillaries y vouchers.
• Ejecutar registros y afectaciones contables de reembolsos con trazabilidad.
• Aplicar controles para mitigar reprocesos y pagos indebidos.
• Analizar reclamaciones por errores y proponer acciones correctivas.
• Documentar la gestión con evidencias y apoyar auditorías.
• Identificar mejoras y participar en pruebas junto a áreas clave.

Skills

Análisis de información

Gestión de casos

Atención al cliente

Organización

Pensamiento crítico

Comunicación

Education

Administración de Empresas

Ingeniería Industrial

Ingeniería de Sistemas

Tools

Excel

SAP

Job description

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Estamos buscando un/a: Auxiliar de Operaciones de Reembolsos

Gestionar de manera integral las solicitudes de reembolso, reclamaciones y procesos asociados que llegan por los diferentes canales y sistemas de la compañía, asegurando el cumplimiento de políticas, controles SOX y estándares de calidad, para dar a nuestros clientes una respuesta precisa, oportuna y confiable. Buscamos una persona analítica, detallista, con pensamiento crítico, facilidad para adaptarse a la tecnología y ganas de asumir retos en un entorno dinámico y de alto volumen transaccional.

Funciones específicas

• Recibir, analizar y gestionar solicitudes de reembolso, reclamaciones y casos asociados, de acuerdo con las políticas internas, condiciones tarifarias, reglas de negocio y documentación soporte.
• Validar información documental, transaccional y contable de tiquetes, EMDs, ancillaries, vouchers y demás productos asociados, verificando la consistencia entre sistemas antes de procesar.
• Ejecutar publicaciones, registros, autorizaciones y afectaciones contables de reembolsos en los sistemas correspondientes, con información completa, correcta y trazable.
• Aplicar controles preventivos y detectivos para mitigar reprocesos, pagos indebidos y errores contables, en cumplimiento de los lineamientos SOX y la normativa aplicable.
• Analizar reclamaciones del cliente por errores operativos y diferencias de liquidación o de pago o de origen técnico identificando la causa raíz, proponiendo acciones correctivas y escalando oportunamente los casos críticos.
• Documentar la gestión con evidencia clara y verificable, y apoyar revisiones de calidad y auditorías internas y externas.
• Identificar oportunidades de mejora y automatización, participar en pruebas funcionales y pilotos, y trabajar de la mano con áreas como Ventas, Servicio al Cliente, Tesorería, Contabilidad y Tecnología.

Check-in | Los requisitos para abordar:

Profesional o estudiante de Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Ingeniería de Sistemas o carreras afines.

Experiencia:

Mínimo 2 años de experiencia en procesos transaccionales, soporte administrativo, servicio al cliente, reembolsos, venta de tiquetes o procesos financieros/contables.

Conocimientos:

• Manejo de Microsoft Office, especialmente Excel.
• Análisis y validación de información, soportes y datos transaccionales en diferentes fuentes o sistemas.
• Gestión de casos, seguimiento operativo y manejo organizado de evidencias y trazabilidad documental.
• Comprensión de procesos administrativos y financieros.
• Deseable: conocimiento de producto aéreo (tiquetes, EMDs, ancillaries y vouchers) y de los procesos de venta y reembolso.
• Deseable: manejo de SAP u otro ERP, conciliación contable básica y gestión de pagos.

Importante:

Rol de alto volumen transaccional, con relacionamiento permanente con cliente final y múltiples áreas internas y aliados externos como IATA, agencias de viaje y auditoría externa.