Analista de Datos y Operaciones en Call Center

JOBANDTALENT CO SAS; Bogotá; Presencial; COP 18.280.000 - 21.896.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

JOBANDTALENT CO SAS busca un profesional para coordinar el monitoreo operativo en tiempo real en Bogotá, gestionando colas, servicios y personal para garantizar una operación eficiente.

Se requiere técnico o tecnólogo con al menos 6 meses de experiencia en call center, GTR o monitoreo, y manejo de herramientas ofimáticas y análisis de datos. El puesto es 100% presencial en el norte de Bogotá, con contrato por obra o labor y posibilidad de vinculación según desempeño.

Formación

• Técnico o tecnólogo en áreas administrativas, sistemas, ingeniería, estadística o afines.
• Mínimo 6 meses de experiencia en call center, GTR, WFM, monitoreo operativo o generación de reportes.
• Manejo de herramientas ofimáticas y análisis de datos.

Responsabilidades

• Monitorear en tiempo real colas, niveles de servicio y disponibilidad del personal.
• Controlar el cumplimiento de turnos, descansos, llegadas tardías y cambios autorizados.
• Generar alertas operativas, informes y reportes de desempeño.
• Analizar información para optimizar la operación y mejorar indicadores.

Conocimientos

Herramientas ofimáticas

Análisis de datos

Microsoft Excel

Educación

Técnico o tecnólogo en áreas administrativas, sistemas, ingeniería, estadística o afines

Herramientas

Excel

Descripción del empleo

JOBANDTALENT CO SAS busca un profesional para coordinar el monitoreo operativo en tiempo real en Bogotá, gestionando colas, servicios y personal para garantizar una operación eficiente.

Se requiere técnico o tecnólogo con al menos 6 meses de experiencia en call center, GTR o monitoreo, y manejo de herramientas ofimáticas y análisis de datos. El puesto es 100% presencial en el norte de Bogotá, con contrato por obra o labor y posibilidad de vinculación según desempeño.