Embajador Bilingüe 12175

Outsourcing S.A.S; Girardot; Presencial; COP 26.405.000 - 31.627.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Plan carrera

Programas de crecimiento personal y(sp

Descuentos con diferentes aliados

Afiliación a fondo de empleados

Descripción de la vacante

Outsourcing S.A.S. busca un Agente SAC para atender donantes y gestionar casos en Salesforce, asegurando calidad y satisfacción a través de múltiples canales (voz, web, app y correo).

El rol requiere Bachiller y al menos 3 meses de experiencia en atención al cliente, con manejo de herramientas ofimáticas y análisis de información. Beneficios y plan de carrera forman parte de la oferta, con horario y remuneración establecidos.

Formación

• Bachiller o equivalente.
• 3 meses en atención al cliente.
• Manejo de herramientas ofimáticas, análisis y gestión de información.

Responsabilidades

• Brindar atención integral y de calidad a usuarios por canales (voz, web, app y correo).
• Gestionar consultas, incidencias y reclamaciones según procedimientos del Cliente.
• Identificar intención de contacto y registrar casos en Salesforce.
• Realizar enrutamiento o escalamiento oportuno hacia equipos especializados.
• Mantener una gestión organizada y trazable de cada caso para cumplir SLAs.

Conocimientos

Atención al cliente

Análisis de datos

Gestión de información

Herramientas ofimáticas

Educación

Bachiller

Herramientas

Salesforce

Descripción del empleo

Descripción empresa

Somos el primer Contact Center y BPO de Colombia, con más de 28 años ofreciendo soluciones integrales a empresas del sector público y privado para la atención y gestión de sus clientes. Gracias a nuestra trayectoria y cumplimiento de nuestro propósito "Mejorar vidas, nuestro compromiso", desde 2021 somos una empresa BIC (Beneficio de Interés Colectivo) reforzando nuestro interés y trabajo constante en generar bienestar y eficiencias en nuestros clientes y colaboradores, así como nuestra intención en contribuir en temáticas sociales y ambientales de nuestro país. Contamos con más de 6.500 colaboradores, la #FamiliaOS, en todo el territorio nacional que trabajan para las empresas e instituciones más importantes de Colombia y Latinoamérica para transformar experiencias.

Misión del cargo

Agente SAC : atiende donantes por varios canales, gestiona casos en Salesforce y escala solicitudes, garantizando calidad y satisfacción.

Funciones del cargo

brindar una atención integral, oportuna y de calidad a los usuarios a través de los diferentes canales de servicio habilitados —voz, web, aplicación y correo electrónico—, gestionando sus consultas, solicitudes, incidencias y reclamaciones de acuerdo con los procedimientos, estándares de servicio y lineamientos definidos por el Cliente El cargo es responsable de orientar en la gestión de citas, ubicación y horarios resolución de preguntas frecuentes y demás requerimientos relacionados con el servicio, garantizando una experiencia clara, empática y eficiente en cada interacción. Asimismo, deberá identificar correctamente la intención de contacto, recopilar la información necesaria, registrar y gestionar los casos en las herramientas definidas, especialmente Salesforce, y realizar el enrutamiento o escalamiento oportuno hacia los equipos especializados cuando la solicitud requiera soporte técnico, análisis adicional o intervención de otro nivel de resolución. De igual manera, el Agente SAC deberá identificar y clasificar adecuadamente las reclamaciones, activar los procesos de escalamiento establecidos y mantener una gestión organizada y trazable de cada caso. Su labor contribuirá al cumplimiento de los niveles de servicio, la correcta operación del centro de contacto, la mejora continua de los procesos y la satisfacción trabajando de manera articulada con los equipos operativos y con el Command Center para asegurar una prestación estable, eficiente y alineada con los objetivos del servicio.

Requisitos

• Bachiller
• 3 meses en atencion al cliente preferiblemente bilingue
• Manejo de herramientas ofimáticas, análisis y gestión de información.

Condiciones oferta

Sueldo neto mensual : 2600000

Beneficios

• Plan carrera
• Programas de crecimiento personal y espiritual
• Descuentos con diferentes aliados
• Afiliación a fondo de empleados

Descripción proceso de selección

El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación. Para postular solo necesitas : 1. Postular a la oferta 2. Revisar tu email 3. Ingresar a Aira y contestar las preguntas y / o pruebas solicitadas Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.