Analista Customer Experience (CX)

Pervolare; Medellín; On-site; COP 39,060,000 - 72,540,000; Full time

Job summary

Pervolare busca un Analista de Customer Experience para Medellín. El/la profesional trabajará en mejorar la experiencia del viajero al usar el servicio de asistencia, analizando PQR y señales de insatisfacción, y revisando el recorrido del cliente en distintos canales de atención.

Se valorará experiencia en manejo de CRM, Salesforce y herramientas de BI; conocimiento de SQL y GA4 es deseable. Buscan persona proactiva, orientada a datos y con capacidad de proponer mejoras.

Qualifications

• 3–5 años de experiencia en servicio al cliente, CX o análisis de PQR.
• Dominio de Excel intermedio/avanzado y manejo de CRM.
• Conocimiento de Salesforce y herramientas de tableros.
• SQL y GA4 deseables.

Responsibilities

• Comprender y mejorar la experiencia del viajero durante el uso del servicio de asistencia.
• Analizar PQR y señales de insatisfacción, revisar el recorrido del cliente y sus interacciones en los canales de atención.
• Acompañar casos sensibles cuando la Administración lo autorice y dar seguimiento a oportunidades de mejora con las áreas responsables.

Skills

Excel

CRM

Análisis PQR

Customer journey

Salesforce

SQL

GA4

BI tools

Education

Administración de Empresas

Comunicación Social

Tools

Tableau

Power BI

GA4

Job description

Buscamos a nuestro/a próximo/a Analista de Customer Experience Medellín!

¿Te apasiona construir marcas con propósito, liderar estrategias de posicionamiento y conectar emocionalmente con los clientes?

Tu misión

Comprender y mejorar la experiencia del viajero durante el uso del servicio de asistencia. Analizar PQR y señales de insatisfacción, revisar el recorrido del cliente y sus interacciones en los canales de atención, acompañar casos sensibles cuando la Administración lo autorice y dar seguimiento a oportunidades de mejora con las áreas responsables.

Requisitos de Formación y Experiencia

Formación Académica: Administración de Empresas, Comunicación social o afines.

Experiencia

• Experiencia deseable de 3 a 5 años en servicio al cliente, CX, análisis de PQR, gestión de casos o mejora de la atención; se valora experiencia práctica equivalente.
• Excel intermedio/avanzado, manejo de CRM y herramientas de encuestas; capacidad de interpretar indicadores y presentar hallazgos. Salesforce y herramientas de tableros son valorables; SQL y GA4 (Deseable)

Adicionales:

Análisis de comportamiento de clientes. Customer Journey Mapping. Service Design. Modelos de análisis de fidelización de clientes. Análisis de cohortes. Herramientas de Business Intelligence.

¿Te interesa ser parte de esta experiencia? ¡Queremos construir marca contigo!