AI-Driven Retention & CS Leader (Remote)

Alegra; Colombia; À distance; COP 180 000 000 - 280 000 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Licencias de herramientas de IA

Hackathons internos de IA

Capacitación continua y espacios de IA

Résumé du poste

Alegra, compañía de soluciones contables y financieras en la nube, busca un líder para Retention y Customer Success, 100% remoto. Desarrollarás estrategias predictivas y playbooks para reducir churn, incrementar retención y expansión, trabajando con Datos, Producto y Soporte en múltiples países.

Se valorará experiencia con IA, métricas de suscripción y habilidades para liderar equipos cross-funcionales hacia una estrategia integrada global.

Qualifications

• Formación en ingeniería industrial, de sistemas, administración, finanzas, economía, estadística o carreras cuantitativas afines.
• Dominio de SQL, Python o herramientas de BI como Metabase, Amplitude o Looker.
• Manejo real de IA aplicada (LLMs, agentes, automatización), con proyectos para mostrar.
• Dominio de métricas de suscripción: churn, GRR, NRR, MRR, ARPA y cohortes.
• Sólido conocimiento de estructura de datos y manejo de grandes volúmenes de información.
• Experiencia liderando proyectos cross-funcionales y gestionando stakeholders de distintas áreas.
• Experiencia liderando o formando equipos, con capacidad de influir incluso sin autoridad formal.
• Capacidad de traducir análisis complejos en decisiones claras para distintas audiencias.
• Nociones de modelos predictivos de churn.
• Experiencia con Lean, Six Sigma u otras metodologías de mejora continua.
• Manejo de HubSpot u otro CRM, y de WhatsApp como canal de gestión.
• Experiencia diseñando y midiendo experimentos A/B.

Responsabilités

• Analizar motivos de cancelación y señales de riesgo para diseñar estrategias de prevención, retención y fidelización.
• Liderar iniciativas que impactan todo el ciclo de vida del usuario: onboarding, activación, engagement, retención, expansión y reactivación.
• Diseñar y medir experimentos (A/B, cohortes) antes de escalar lo que funciona.
• Definir y estandarizar los playbooks de gestión de cartera y el modelo de atención por niveles de valor.
• Evolucionar junto con el equipo de Datos el health scoring y la predicción de churn.
• Construir dashboards, automatizaciones, agentes y herramientas que den visibilidad al equipo.
• Trabajar sobre métricas clave: churn, retención, NRR, GRR, expansion y salud de la cartera.
• Presentar análisis mensual de churn y alinear a Producto, Soporte, Ventas y Collections.

Connaissances

SQL

Python

IA aplicada

Gestión de stakeholders

Experimentación A/B

Formation

Formación en ingeniería industrial, de sistemas, administración, finanzas, economía, estadística o carreras cuantitativas afines

Outils

HubSpot

CRM

n8n

Zapier

WhatsApp

Description du poste

Alegra, compañía de soluciones contables y financieras en la nube, busca un líder para Retention y Customer Success, 100% remoto. Desarrollarás estrategias predictivas y playbooks para reducir churn, incrementar retención y expansión, trabajando con Datos, Producto y Soporte en múltiples países.

Se valorará experiencia con IA, métricas de suscripción y habilidades para liderar equipos cross-funcionales hacia una estrategia integrada global.