Retention & Customer Success Manager

Alegra; Colombia; À distance; COP 180 000 000 - 280 000 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Licencias de herramientas de IA

Hackathons internos de IA

Capacitación continua y espacios de IA

Résumé du poste

Alegra, compañía de soluciones contables y financieras en la nube, busca un líder para Retention y Customer Success, 100% remoto. Desarrollarás estrategias predictivas y playbooks para reducir churn, incrementar retención y expansión, trabajando con Datos, Producto y Soporte en múltiples países.

Se valorará experiencia con IA, métricas de suscripción y habilidades para liderar equipos cross-funcionales hacia una estrategia integrada global.

Qualifications

• Formación en ingeniería industrial, de sistemas, administración, finanzas, economía, estadística o carreras cuantitativas afines.
• Dominio de SQL, Python o herramientas de BI como Metabase, Amplitude o Looker.
• Manejo real de IA aplicada (LLMs, agentes, automatización), con proyectos para mostrar.
• Dominio de métricas de suscripción: churn, GRR, NRR, MRR, ARPA y cohortes.
• Sólido conocimiento de estructura de datos y manejo de grandes volúmenes de información.
• Experiencia liderando proyectos cross-funcionales y gestionando stakeholders de distintas áreas.
• Experiencia liderando o formando equipos, con capacidad de influir incluso sin autoridad formal.
• Capacidad de traducir análisis complejos en decisiones claras para distintas audiencias.
• Nociones de modelos predictivos de churn.
• Experiencia con Lean, Six Sigma u otras metodologías de mejora continua.
• Manejo de HubSpot u otro CRM, y de WhatsApp como canal de gestión.
• Experiencia diseñando y midiendo experimentos A/B.

Responsabilités

• Analizar motivos de cancelación y señales de riesgo para diseñar estrategias de prevención, retención y fidelización.
• Liderar iniciativas que impactan todo el ciclo de vida del usuario: onboarding, activación, engagement, retención, expansión y reactivación.
• Diseñar y medir experimentos (A/B, cohortes) antes de escalar lo que funciona.
• Definir y estandarizar los playbooks de gestión de cartera y el modelo de atención por niveles de valor.
• Evolucionar junto con el equipo de Datos el health scoring y la predicción de churn.
• Construir dashboards, automatizaciones, agentes y herramientas que den visibilidad al equipo.
• Trabajar sobre métricas clave: churn, retención, NRR, GRR, expansion y salud de la cartera.
• Presentar análisis mensual de churn y alinear a Producto, Soporte, Ventas y Collections.

Connaissances

SQL

Python

IA aplicada

Gestión de stakeholders

Experimentación A/B

Formation

Formación en ingeniería industrial, de sistemas, administración, finanzas, economía, estadística o carreras cuantitativas afines

Outils

HubSpot

CRM

n8n

Zapier

WhatsApp

Description du poste

¿Te apasiona entender y mejorar la experiencia de los usuarios a través de los datos, la tecnología y la experimentación? Este reto es para ti.

Somos el ecosistema de soluciones contables y financieras en la nube que le da superpoderes a las Pymes de Latinoamérica. +500 personas trabajando 100% remoto, presentes en 8 países y creciendo.

Hoy la inteligencia artificial atraviesa todo lo que hacemos: desde cómo construimos producto hasta cómo tomamos decisiones internas. No es un proyecto paralelo, es la forma en que operamos.

Tu misión en Alegra

Vas a transformar activamente la experiencia de nuestros clientes. Usarás datos e IA para anticipar el riesgo, diseñar y estandarizar playbooks, automatizar lo repetitivo y medir cada experimento, trabajando de forma transversal con Producto, Datos, Soporte, Ventas y Collections. Este rol tiene proyección directa hacia liderar la estrategia integrada de Retention y Customer Success a medida que el modelo escale a más países.

¿Qué harás con nosotros?

Analizar los motivos de cancelación y las señales de riesgo para diseñar estrategias de prevención, retención y fidelización, separando churn evitable de no evitable.

Liderar iniciativas que impactan todo el ciclo de vida del usuario: onboarding, activación, engagement, retención, expansión y reactivación.

Diseñar y medir experimentos (A/B, cohortes con y sin gestión dedicada) antes de escalar lo que funciona.

Definir y estandarizar los playbooks de gestión de cartera (activación vencida, caída de uso, riesgo de pago, expansión y cancelación) y el modelo de atención por niveles de valor.

Evolucionar junto con el equipo de Datos el modelo de health scoring y de predicción de churn, y traducir sus señales en acciones concretas.

Construir dashboards, automatizaciones, agentes y herramientas que den visibilidad al equipo y reduzcan el trabajo manual.

Trabajar sobre las métricas clave del negocio: churn, retención, NRR, GRR, expansion, contraction y salud promedio de la cartera.

Presentar el análisis mensual de churn y alinear a Producto, Soporte, Ventas y Collections en torno a acciones con impacto medible.

Liderar, formar y desarrollar al equipo de Retention y Customer Success.

¿Cómo usarás IA en el día a día de este rol?

Detectarás riesgo de churn y priorizarás cuentas combinando health scoring, modelos predictivos y análisis con IA generativa.

Construirás agentes y automatizaciones (n8n, Zapier o código propio) para ejecutar playbooks de retención y expansión con menos trabajo manual.

Monitorearás resultados con dashboards accionables y usarás IA para pasar del diagnóstico a la mejora.

¿Qué esperamos de ti?

Nuestros requisitos indispensables son:

Formación en ingeniería industrial, de sistemas, administración, finanzas, economía, estadística o carreras cuantitativas afines.

Dominio de SQL, Python o herramientas de BI como Metabase, Amplitude o Looker.

Manejo real de IA aplicada (LLMs, agentes, automatización), con proyectos para mostrar, tanto del trabajo como personales.

Dominio de métricas de suscripción: churn, GRR, NRR, MRR, ARPA y cohortes, además de health scoring.

Sólido conocimiento de estructura de datos y manejo de grandes volúmenes de información.

Experiencia liderando proyectos cross-funcionales y gestionando stakeholders de distintas áreas.

Experiencia liderando o formando equipos, con capacidad de influir incluso sin autoridad formal.

Capacidad de traducir análisis complejos en decisiones claras para distintas audiencias.

Nociones de modelos predictivos de churn.

Experiencia con Lean, Six Sigma u otras metodologías de mejora continua.

Manejo de HubSpot u otro CRM, y de WhatsApp como canal de gestión.

Experiencia diseñando y midiendo experimentos A/B.

Esta oportunidad es para ti si

Te apasiona experimentar con IA y encontrar formas nuevas de resolver problemas.

Tienes mentalidad de ownership: propones, ejecutas y mides.

Te sientes cómodo en entornos de cambio constante.

Formulas hipótesis, mides el impacto y cambias de rumbo cuando los datos lo piden.

Quieres liderar la estrategia integrada de Retention y Customer Success a medida que el modelo escale a más países.

En Alegra te encontrarás con…

Licencias de herramientas de IA.

Hackathon internos de innovación con IA.

Capacitación continua y espacios de experimentación con nuevas tecnologías.

Un equipo donde usar IA no es opcional, es la norma.

Modalidad de trabajo

Trabajo 100% remoto con relación laboral estable.

Coworking mensuales con el equipo local.

Desarrollo profesional:

Plan de carrera y oportunidades para seguir desarrollando tus habilidades.

Acceso a plataformas educativas, cursos con certificaciones y una biblioteca virtual.

Programas de bienestar y charlas sobre hábitos saludables.

Dos días de cuidado al año adicionales a tus vacaciones.

Beneficios y experiencias

Apoyo económico para mejorar tu espacio de trabajo.

Celebración de cumpleaños con un bono económico y medio día libre.

Un equipo con talento de distintos países y culturas.

Diversidad en Alegra

En Alegra valoramos y promovemos la diversidad y la inclusión en todas sus formas. Todas nuestras oportunidades están abiertas sin distinción de identidad de género, orientación sexual, origen étnico, religión, edad, discapacidad u otras características.

Si necesitas ajustes en alguna etapa del proceso, indícalo en tu postulación.

El siguiente nivel empieza aquí.

Pasos de nuestro proceso de selección