AI-Driven Remote Revenue Enablement Leader

Alegra; Colombia; Remote; COP 90,000,000 - 150,000,000; Full time

Benefits offered by this job

Trabajo 100% remoto

Coworking mensual

Plan de carrera y desarrollo

Clases de inglés

Job summary

Alegra, plataforma de soluciones contables en la nube, busca un/a líder de habilitación operativa del área Revenue para LATAM. Diseñarás y mantendrás formación, calidad y mejora continua para equipos de soporte, retención, éxito del cliente y ventas, promoviendo autonomía y criterio en todos los mercados.

Colaborarás con Data para dashboards de habilitación y usarás IA para crear guías y auditorías que impulsen CSAT/NPS y decisiones del CRO.

Qualifications

• 3 a 4 años de experiencia en operaciones de servicio, calidad, formación o Customer Experience en empresas tech, SaaS o de servicios digitales, preferiblemente con operación remota y multi-país.
• Experiencia diseñando o mejorando procesos de calidad: auditorías, calibraciones y planes de mejora con impacto medible en CSAT o NPS.
• Experiencia liderando personas directamente, con seguimiento a desarrollo y objetivos.

Responsibilities

• Diseñar e implementar programas de capacitación continua para equipos de soporte, retención, éxito del cliente y ventas, midiendo su impacto en métricas de calidad y desempeño comercial.
• Liderar y desarrollar al equipo directo (Training Specialist, Content & Training Lead, Sales Enablement Lead, Customer Auditor Analyst)
• Ejecutar auditorías de calidad de atención y proceso comercial, traducir hallazgos en planes de mejora e implementar.
• Coordinar identificación, priorización y escalamiento de bugs e issues técnicos entre Revenue e Ingeniería/Producto.
• Diseñar y operar entrevistas a usuarios (Visitatón) para capturar insights accionables.
• Identificar oportunidades de automatización en procesos manuales del equipo Revenue e implementar soluciones.
• Trabajar con Data para construir dashboards de métricas de habilitación para apoyo a decisiones del área y del CRO.
• Mantener al equipo actualizado en productos, procesos y herramientas de Alegra.

Education

Ingeniería Industrial

Administración

Psicología Organizacional

Pedagogía

Procesos

Job description

Alegra, plataforma de soluciones contables en la nube, busca un/a líder de habilitación operativa del área Revenue para LATAM. Diseñarás y mantendrás formación, calidad y mejora continua para equipos de soporte, retención, éxito del cliente y ventas, promoviendo autonomía y criterio en todos los mercados.

Colaborarás con Data para dashboards de habilitación y usarás IA para crear guías y auditorías que impulsen CSAT/NPS y decisiones del CRO.