Remote AI Support Lead — Build & Scale Intelligent Agents

Nodi; Bogotá ciudad; Remote; COP 65,000,000 - 100,000,000; Full time

Benefits offered by this job

Remote work modality

Private health insurance

Learning & development budget

High-performance home office equipment

Flexible PTO

Job summary

Jelou busca un/a líder técnico de soporte e ingeniería de soluciones para construir y operar agentes de IA que resuelvan tickets de clientes en primer contacto. Trabajarás conectando IA con plataformas internas, rediseñando procesos y liderando un pequeño equipo. Se valora experiencia en startups de IA y entornos SaaS, con foco en escalabilidad y calidad.

Ofrecemos modalidad remota, salud, presupuesto de aprendizaje y equipo de alta gama para home office.

Qualifications

• Experiencia previa: 3 o más años en soporte técnico, support engineering, solutions engineering o roles técnicos de cara al cliente en empresas SaaS o de tecnología.
• Builder (Agentes e IA): Has construido y puesto en producción agentes o flujos con LLMs, y puedes demostrarlos.
• Pensamiento de sistemas: Ante un problema que se repite 20 veces, tu instinto natural es resolver la causa raíz para que no vuelva a suceder.
• Velocidad sin burocracia: Te motiva la agilidad, simplificas procesos y puedes mostrar iniciativas donde eliminaste fricción para ir más rápido.
• Comunicación clara: Explicas conceptos técnicos con claridad, tanto a clientes como a equipos de Producto e Ingeniería.
• Experiencia en startups de IA o plataformas conversacionales.
• Experiencia en empresas con alto volumen de soporte técnico.

Responsibilities

• Construir y operar agentes de IA que resuelven tickets de nuestros clientes: diagnóstico, logs y configuraciones.
• Conectar los agentes con herramientas internas mediante APIs (ticketing, CRM, logs) para actuar además de responder.
• Mantener la base de conocimiento como sistema vivo alimentado automáticamente.
• Rediseñar el modelo de soporte para eliminar handoffs entre humanos sin colas.
• Liderar un equipo pequeño de ingenieros de soporte de alto nivel.
• Analizar tickets para detectar repetición, automatización y bugs de producto.
• Presentar hallazgos a Producto con datos para correcciones de raíz.

Skills

Soporte técnico

Builder de IA

Pensamiento de sistemas

Agilidad sin burocracia

Comunicación clara

Experiencia IA/PLT

Soporte de alto volumen

Tools

APIs internas

n8n

Make

Zapier

Job description

Jelou busca un/a líder técnico de soporte e ingeniería de soluciones para construir y operar agentes de IA que resuelvan tickets de clientes en primer contacto. Trabajarás conectando IA con plataformas internas, rediseñando procesos y liderando un pequeño equipo. Se valora experiencia en startups de IA y entornos SaaS, con foco en escalabilidad y calidad.

Ofrecemos modalidad remota, salud, presupuesto de aprendizaje y equipo de alta gama para home office.