AI-Driven Revenue Enablement Leader

Alegra; Colombia; Remote; COP 90,000,000 - 150,000,000; Full time

Benefits offered by this job

Licencias IA

Hackathons IA

Capacitación continua

Bienestar y desarrollo

Job summary

Alegra, plataforma contable en la nube, busca fortalecer Revenue en Latinoamérica con operación 100% remota en más de 8 países. Liderarás la habilitación operativa, diseñando y manteniendo sistemas de formación, calidad y mejora continua para asegurar una operación de alto impacto en mercados diversos.

Diseñarás programas de capacitación continua, auditarás procesos de atención y colaborarás con Data para dashboards de métricas que orienten decisiones del CRO.

Qualifications

• Experiencia en operaciones de servicio, calidad, formación o CX en empresas tech, SaaS o servicios digitales.
• Capacidad de diseñar procesos de calidad, auditorías y planes de mejora con impacto medible.
• Experiencia diseñando programas de capacitación para equipos de atención, soporte o ventas.
• Experiencia liderando personas y gestionando reportes y KPIs.

Responsibilities

• Diseñar e implementar programas de capacitación para soporte, retención, éxito del cliente y ventas.
• Medir impacto en métricas de calidad de servicio y desempeño comercial.
• Liderar al equipo directo (Training Specialist, Content & Training Lead, Sales Enablement Lead, Customer Auditor Analyst).
• Ejecutar auditorías de calidad y traducir hallazgos en planes de mejora.
• Coordinar identificación y escalamiento de bugs que afecten la experiencia del cliente.
• Construir dashboards de habilitación para apoyar decisiones del área y del CRO.

Skills

Operaciones servicio

Calidad

Formación

Experiencia CX

Education

Ingeniería Industrial, Administración

Job description

Alegra, plataforma contable en la nube, busca fortalecer Revenue en Latinoamérica con operación 100% remota en más de 8 países. Liderarás la habilitación operativa, diseñando y manteniendo sistemas de formación, calidad y mejora continua para asegurar una operación de alto impacto en mercados diversos.

Diseñarás programas de capacitación continua, auditarás procesos de atención y colaborarás con Data para dashboards de métricas que orienten decisiones del CRO.