Agente Mesa Soporte de Aplicaciones

GBM Company; Perímetro Urbano Barranquilla; On-site; COP 40,000,000 - 60,000,000; Full time

Job summary

GBM Company busca un Ingeniero de soporte para su plataforma de banca de pagos y transferencias. Trabajará con microservicios en Red Hat OpenShift sobre AWS, resolviendo IN/SR, ejecutando procedimientos y escalará con diagnóstico técnico a equipos especializados para garantizar la continuidad del servicio y cumplir SLA.

Se espera experiencia en soporte de aplicaciones y funciones en entornos financieros, con disponibilidad para turnos rotativos y, al inicio, presencial para estabilizar el

Qualifications

• Experiencia mínima de 1 año en soporte técnico, mesa de servicio o soporte de aplicaciones.
• Formación: Ingeniería de Sistemas o estudiante universitario avanzado.
• Conocimientos técnicos deseables: ITIL 4, AWS Cloud Practitioner o Red Hat OpenShift (DO180), PostgreSQL, lectura de logs de Java, scripting Bash o Python, experiencia en sector financiero o pagos, Linux, Kubernetes, AWS, SQL, redes y APIs, y experiencia con herramientas ITSM (Control Desk/Maximo, ServiceNow, Jira SM o similar).
• Buena redacción técnica en español. Lectura técnica en inglés.
• Horario: turnos rotativos y días festivos.
• La plaza es presencial los primeros meses y luego híbrida.

Responsibilities

• Recibir, registrar, clasificar y priorizar incidentes y solicitudes en la herramienta ITSM.
• Atender solicitudes de accesos a la aplicación: creación de usuarios, desbloqueos y gestión de perfiles.
• Diagnóstico técnico inicial: revisar logs, estado de pods y servicios, APIs y recursos; validar alertas de monitoreo y distinguir verdaderas de falsas.

Skills

ITIL 4

AWS Cloud

OpenShift DO180

PostgreSQL

Java logs

Bash scripting

Python scripting

Linux

Kubernetes

Networks and APIs

SQL databases

ITSM tools

ServiceNow

Jira SM

Finance/payments domain

Education

Ingeniería de Sistemas

Estudiante universitario avanzado

Job description

Descripción:

Ingeniero soporte /plataforma Banca crítica de pagos y transferencias. Microservicios RedHat OpenShift en AWS. Resolver IN/SR,ejecutar procedimientos,escalar con diagnóstico técnico a equipos especializados. Objetivo: continuidad de servicio/cumplir SLA

Responsabilidades:

1. Recibir, registrar, clasificar y priorizar incidentes y solicitudes en la herramienta ITSM. Atender solicitudes de accesos a la aplicación: creación de usuarios, desbloqueos, y asignación y cambio de perfiles.
2. Diagnóstico técnico inicial: revisar logs, el estado de pods y servicios, la disponibilidad de APIs y el consumo de recursos. Atender las alertas de las herramientas de monitoreo: validar la disponibilidad y distinguir alertas reales de falsos positivos.
3. Ejecutar procedimientos operativos y cambios estándar preaprobados: checklists diarios, validación de espacio, y reinicio controlado de servicios según runbook. Resolver casos con soluciones sugeridas, plantillas de solución y la base de conocimiento..

Requisitos:

Experiencia: Al menos 1 año de experiencia en soporte técnico, mesa de servicio o soporte de aplicaciones

Formación: Prof. en Ing. Sistemas o afines, o estudiante universitario avanzado

Conocimientos técnicos deseables:Certificaciones ITIL 4, AWS Cloud Practitioner o Red Hat OpenShift (DO180 o equivalente). PostgreSQL. Lectura de logs de aplicaciones Java. Scripting básico en Bash o Python. Experiencia en el sector financiero o en sistemas de pagos. Linux, Kubernetes. Nube AWS. Bases de datos: SQL, Redes y APIs. Gestión de servicios:manejo de una herramienta ITSM (Control Desk/Maximo, ServiceNow, Jira SM o similar).

Buena redacción técnica en español. Inglés de lectura técnica.

Horario:Disponibilidad para turnos rotativos y labores los dias festivos.

*La plaza de contempla presencial los primeros meses mientras se inicia y se estabiliza el servicio, luego pasaría a esquema hibrido.