Agente mesa de ayuda

Indra Group; Bogotá ciudad; On-site; COP 20,088,000 - 26,784,000; Full time

Benefits offered by this job

Formación continua

Desarrollo profesional

Proyectos desafiantes

Job summary

Indra Colombia LTDA busca un Agente de mesa de ayuda para unirse al equipo de soporte. Su objetivo es gestionar incidencias, resolver tickets y colaborar con otros departamentos para mejorar la atención al cliente.

El rol implica documentar incidentes, analizar problemas y colaborar con el equipo de desarrollo para implementar mejoras en los sistemas, manteniendo la calidad y tiempos de respuesta. Se valorará proactividad y buenas habilidades comunicativas.

Qualifications

• Experiencia previa en soporte técnico o mesa de ayuda.
• Conocimiento de herramientas de gestión de tickets y bases de conocimiento.
• Capacidad para trabajar bajo presión y resolver problemas de forma proactiva.
• Buenas habilidades de comunicación y atención al cliente.

Responsibilities

• Gestionar y resolver tickets de soporte técnico de manera eficiente.
• Coordinar con diferentes departamentos para solucionar problemas complejos.
• Analizar y documentar incidentes para mejorar los procesos de atención al cliente.
• Colaborar con el equipo de desarrollo para implementar mejoras en los sistemas.

Skills

Soporte técnico

Comunicación

Trabajo bajo presión

Tools

Gestión de tickets

Base de conocimiento

Job description

Estamos buscando un Agente mesa de ayuda para incorporarse a nuestro equipo en Indra Colombia LTDA.

Funciones

• Gestionar y resolver tickets de soporte técnico de manera eficiente.
• Coordinar con diferentes departamentos para solucionar problemas complejos.
• Analizar y documentar incidentes para mejorar los procesos de atención al cliente.
• Colaborar con el equipo de desarrollo para implementar mejoras en los sistemas.

Requisitos

• Experiencia previa en roles de soporte técnico o mesa de ayuda.
• Conocimiento de herramientas de gestión de tickets y bases de conocimiento.
• Capacidad para trabajar bajo presión y resolver problemas de manera proactiva.
• Bones ??? Buenas habilidades de comunicación y atención al cliente.

Beneficios

• Ofrecemos un ambiente de trabajo colaborativo y dinámico.
• Contarás con acceso a formación continua y desarrollo profesional.
• Participación en proyectos desafiantes y de gran impacto.

Aportarás valor a nuestro equipo y tendrás oportunidades de crecimiento profesional dentro de una empresa líder en el sector.