Líder de Servicio Soporte & Mantenimiento a Cliente

INDRA COLOMBIA LTDA; Bogotá; Hybrid; COP 100,440,000 - 156,240,000; Full time

Benefits offered by this job

People-centered culture

Professional development

Training programs

EFR measures

Great Place to Work

Job summary

INDRA COLOMBIA LTDA busca un Líder de Servicio, Soporte y Mantenimiento a Cliente para unirse a su equipo en Bogotá. El rol exige 5+ años en TI y 2–3 años liderando servicios, con foco en incidencias, SLA y métricas clave. Se valoran experiencia en banca y conocimiento de ITIL y herramientas como ServiceNow, Jira o Aranda.

La posición es híbrida, con horarios de lunes a viernes. Ofrecemos desarrollo profesional, cultura centrada en las personas y el respaldo de Indra Group.

Qualifications

• Experiencia de 5+ años en servicios de TI.
• Experiencia 2–3 años liderando servicios de soporte o mantenimiento.
• Experiencia en banca y servicios con criticidad productiva.
• Conocimientos en ITIL y gestión de servicios.
• Gestión de incidencias, problemas, mantenimientos evolutivos y soporte.

Responsibilities

• Administración y seguimiento de ANS/SLA.
• Gestión de indicadores MTTA, MTTR, RCA, recurrencia y backlog.
• Gestión de capacidad y priorización de requerimientos.
• Seguimiento de UAT y coordinación de pasos a producción.
• Uso de herramientas de ticketing (Aranda, ServiceNow, Jira o equivalentes).

Skills

IT service management

Team leadership

Banking domain experience

ITIL knowledge

Incident and problem management

SLA management

MTTA/MTTR/RCA

UAT coordination

Ticketing tools

Tools

Aranda

ServiceNow

Jira

Job description

¡Reclutamiento en curso! Se busca talento para unirse al equipo Indra Group

Estamos en búsqueda de un/a Líder de Servicio Soporte & Mantenimiento a Cliente listo/a para integrarse a nuestra misión, con los siguientes conocimientos:

• Experiencia de 5+ años en servicios de TI.
• Experiencia mínima de 2 a 3 años liderando servicios de soporte, mantenimiento o Application Management en entornos corporativos.
• Experiencia en banca y servicios con criticidad productiva (altamente valorable).
• Conocimientos en ITIL y gestión de servicios.
• Gestión de incidencias, problemas, mantenimientos evolutivos y solicitudes de soporte.
• Administración y seguimiento de ANS/SLA.
• Gestión de indicadores MTTA, MTTR, RCA, recurrencia y backlog.
• Gestión de capacidad y priorización de requerimientos.
• Seguimiento de UAT y coordinación de pasos a producción.
• Manejo de herramientas de ticketing como Aranda, ServiceNow, Jira o equivalentes.
• Criterio técnico para analizar y asignar tickets de manera adecuada (obligatorio).
• Conocimiento en tecnologías BBVA Cells, ASO, APX y COBOL (deseable).

Buscamos personas que compartan nuestros valores:

• Innovación, Confianza, Conexión, Anticipación

Te ofrecemos:

• Cultura centrada en las personas
• Desarrollo personal, profesional y proyectos con propósito
• Malla de formación
• Medidas efr (empresa familiarmente responsable)
• El respaldo de una compañía reconocida como Great Place to Work

Condiciones:

• Ubicación: Bogotá (Híbrido)
• Horarios: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. (respetando reducción de horario)

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