Agente L1 para Help Desk

Capgemini; Puerto Bogotá; On-site; COP 24,000,000 - 48,000,000; Full time

Job summary

Capgemini Colombia busca un Agente de Soporte L1.5/L2 para brindar soporte técnico especializado, validar escalamientos y garantizar la continuidad operativa de usuarios. Se espera resolución oportuna de incidentes de complejidad media y documentación de soluciones para fortalecer al equipo de primer nivel.

El rol implica análisis de logs, diagnóstico de redes, VPN y herramientas corporativas, con énfasis en la mejora continua de la experiencia del usuario final.

Qualifications

• Experiencia básica en soporte L1/L2 o equivalente.
• Capacidad para analizar logs y resolver incidencias de complejidad media.
• Conocimiento básico de redes, VPN y plataformas corporativas.

Responsibilities

• Atender y resolver incidentes escalados desde el nivel 1.
• Ejecutar diagnósticos avanzados de sistemas operativos y conectividad.
• Gestionar accesos y permisos en plataformas corporativas y entornos cloud.
• Documentar soluciones y generar conocimiento para el equipo.

Skills

Soporte técnico

Gestión de incidentes

Diagnóstico y resolución

Atención al usuario

Tools

VPN

Herramientas de monitoreo

Servicios en la nube

Job description

Job DescriptionObjetivo del Cargo: Agente de Soporte L1.5 / L2 (Vacante Inclusiva para Personas con Discapacidad)Brindar soporte técnico especializado de segundo nivel, asegurando la atención, análisis y resolución oportuna de incidentes tecnológicos de complejidad media, contribuyendo a la continuidad operativa de los usuarios y al mejoramiento continuo de los servicios de TI. El rol será responsable de validar escalamientos, gestionar accesos y permisos, realizar troubleshooting avanzado de infraestructura y sistemas, así como documentar soluciones y generar conocimiento que fortalezca la capacidad de resolución del equipo de primer nivel.Responsabilidades Principales:Atender y resolver incidentes técnicos escalados desde el nivel 1, garantizando una atención eficiente y orientada al usuario.Ejecutar diagnósticos avanzados relacionados con sistemas operativos, conectividad de red, VPN, acceso a aplicaciones y herramientas corporativas.Gestionar permisos, accesos y configuraciones en plataformas tecnológicas y entornos cloud.Analizar registros, eventos y logs para identificar causas raíz antes de realizar escalamientos a niveles superiores.Crear, actualizar y mantener documentación técnica y artículos de la base de conocimiento para promover estrategias de mejora continua y transferencia de conocimiento.Participar activamente en iniciativas de optimización de procesos y fortalecimiento de la experiencia del usuario final.Job Description - Grade SpecificFocus on Industrial Operations Engineering. Entry level graduate with limited commercial and technical work experience. Build skills and expertise in a chosen Engineering Discipline. Works to instructions and directions and delivers reliable results. Keen to understand clients business and needs. Solves routine problems. Organises own time with a short time horizon.