Soporte TI L1/L2: Infraestructura y Accesos

Capgemini; Puerto Bogotá; On-site; COP 24,000,000 - 48,000,000; Full time

Job summary

Capgemini Colombia busca un Agente de Soporte L1.5/L2 para brindar soporte técnico especializado, validar escalamientos y garantizar la continuidad operativa de usuarios. Se espera resolución oportuna de incidentes de complejidad media y documentación de soluciones para fortalecer al equipo de primer nivel.

El rol implica análisis de logs, diagnóstico de redes, VPN y herramientas corporativas, con énfasis en la mejora continua de la experiencia del usuario final.

Qualifications

• Experiencia básica en soporte L1/L2 o equivalente.
• Capacidad para analizar logs y resolver incidencias de complejidad media.
• Conocimiento básico de redes, VPN y plataformas corporativas.

Responsibilities

• Atender y resolver incidentes escalados desde el nivel 1.
• Ejecutar diagnósticos avanzados de sistemas operativos y conectividad.
• Gestionar accesos y permisos en plataformas corporativas y entornos cloud.
• Documentar soluciones y generar conocimiento para el equipo.

Skills

Soporte técnico

Gestión de incidentes

Diagnóstico y resolución

Atención al usuario

Tools

VPN

Herramientas de monitoreo

Servicios en la nube

Job description

Capgemini Colombia busca un Agente de Soporte L1.5/L2 para brindar soporte técnico especializado, validar escalamientos y garantizar la continuidad operativa de usuarios. Se espera resolución oportuna de incidentes de complejidad media y documentación de soluciones para fortalecer al equipo de primer nivel.

El rol implica análisis de logs, diagnóstico de redes, VPN y herramientas corporativas, con énfasis en la mejora continua de la experiencia del usuario final.