Agente De Soporte Tecnico Nivel 1

INGEPSY

Girardot

Presencial

COP 27.900.000 - 46.872.000

Jornada completa

Hace 5 días

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Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Seguro de vida

Asesorías psicológicas

Asesoría legal y financiera

Bono por referidos

Cooperativa de ahorro

Descripción de la vacante

INGEPSY busca personal para brindar soporte técnico de Nivel 1 y 2, resolviendo incidencias de hardware, software y conectividad. Se trabaja en turnos rotativos y la atención a usuarios es prioritaria para garantizar tiempos de respuesta y satisfacción.

Se requiere formación en TIC (técnico/tecnólogo o profesional certificado) y al menos 2 años de experiencia en mesa de ayuda o funciones similares, con un servicio de atención al cliente orientado a resultados.

Formación

Formación: Técnica, Tecnológica o Profesional certificada en áreas de las TIC.
Experiencia mínima de 2 años certificables en soporte técnico, mesa de ayuda o funciones similares.

Responsabilidades

Brindar soporte técnico Nivel 1 y Nivel 2 para resolver incidentes complejos de hardware, software y conectividad.
Apoyar a otros agentes en la resolución de incidentes, solicitudes y consultas diarias.
Asegurar el cumplimiento de tiempos de respuesta y la satisfacción del cliente.
Atención oportuna de Usuarios.

Conocimientos

Soporte técnico

Mesa de ayuda

Atención al usuario

Resolución de incidentes

Educación

Técnico/Tecnólogo o Profesional certificado en TIC

Descripción del empleo

Tipo de contrato

Indefinido

Beneficios

Seguro de vida
asesorías psicológicas
legales y financieras
política de referidos con bono económico
cooperativa de ahorro y beneficios financieros

Jornada

42 horas semanales - Turnos rotativos de domingo a domingo

Responsabilidades Principales

Brindar soporte técnico Nivel 1 y Nivel 2 para resolver incidentes complejos de hardware, software y conectividad.
Apoyar a otros agentes en la resolución de incidentes, solicitudes y consultas diarias.
Asegurar el cumplimiento de tiempos de respuesta y la satisfacción del cliente.
Atención oportuna de Usuarios

Formación: Técnica, Tecnológica o Profesional certificado en áreas de las TIC.

Experiencia: Mínimo 2 años certificables en soporte técnico, mesa de ayuda o funciones similares.

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