Agente de Servicio al Cliente Bilingüe/Bilingual Customer Service

SAFERITE SOLUTIONS COLOMBIA S.A.S; Medellín; Presencial; COP 29.016.000 - 31.248.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Estabilidad laboral

Buen clima organizacional

Auxilio de alimentación

Descripción de la vacante

SAFERITE SOLUTIONS COLOMBIA S.A.S busca una Agente de Servicio al Cliente Bilingüe para apoyar el área de servicio al cliente en Medellín. Responder consultas, hacer seguimiento de órdenes y proporcionar actualizaciones de estado a los clientes.

Se ofrece estabilidad laboral, buen clima organizacional y auxilio de alimentación. Requiere inglés B2+/C1, proactividad, recursividad y atención al detalle. Horario de lunes a viernes, presencial 100%.

Formación

• Nivel de inglés B2+/C1

Responsabilidades

• Responder a las consultas de los clientes a través de los canales designados (correo, CRM, teléfono y plataformas de tickets).
• Monitorear y dar seguimiento a las órdenes de los clientes para garantizar su procesamiento, envío y entrega.
• Proporcionar actualizaciones precisas sobre el estado de pedidos, backorders, fechas de envío estimadas e información de rastreo.
• Recomendar productos alternativos cuando no estén disponibles o haya backorder.
• Coordinar con warehouse, compras, ventas, contabilidad y fabricantes para resolver consultas de clientes de manera eficiente.
• Realizar cualquier otra tarea asignada por el líder directo o la gerencia.

Conocimientos

Proactividad

Recursividad

Atención al detalle

Descripción del empleo

Reconocida empresa de ventas y distribución de productos de seguridad industrial en Estados Unidos, con sede administrativa en Medellín y con un amplio departamento en servicios de personalización y atención al cliente, busca activamente una Agente de Servicio al Cliente Bilingüe para apoyar el área de servicio al cliente.

¡Anímate a ser parte de un grandioso equipo de trabajo, sabemos que estás en búsqueda de estabilidad laboral y esta es una gran oportunidad para ti!

Te ofreceremos:

• Estabilidad laboral
• Buen clima organizacional
• Auxilio de alimentación

Actividades a realizar:

• Responder a las consultas de los clientes a través de los canales de comunicación designados por la empresa (correo electrónico, CRM, teléfono y plataformas de tickets).
• Monitorear y dar seguimiento a las órdenes de los clientes para garantizar su correcto procesamiento, envío y entrega.
• Proporcionar a los clientes actualizaciones precisas sobre el estado de sus pedidos, productos en backorder, fechas estimadas de envío (ESD) e información de rastreo.
• Recomendar productos alternativos o sustitutos cuando los artículos solicitados no estén disponibles o se encuentren en backorder.
• Coordinar con warehouse, compras, ventas, contabilidad y fabricantes para resolver las consultas de los clientes de manera eficiente.
• Realizar cualquier otra tarea, proyecto o responsabilidad asignada por el líder directo o la gerencia.

Requisitos:

• Nivel de inglés B2+/ C1
• Proactividad
• Recursividad
• Atención al detalle

Horario:

Lunes a Viernes de 8am - 5:15 pm presencial 100%

Salario:

$2.600.000 - $2.800.000 Básico

Tipo de puesto:

Tiempo completo, Indefinido

Experiencia:

Servicio al cliente bilingüe: 6 meses (Obligatorio)

Idioma:

Inglés: B2+ - C1

Tipo de puesto:

Tiempo completo, Indefinido.