Agente de Service Desk 1B

Sonda; Bogotá ciudad; Presencial; COP 20.088.000 - 33.480.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

SONDA busca un Agente de Service Desk 1B en Bogotá para gestionar incidentes y requerimientos, desde su registro hasta la solución o escalamiento, brindando soporte a usuarios en Office 365, equipos e impresión.

Se valorará experiencia mínima de 2 años en servicio de usuario final, conocimientos en Office 365 y software de oficina, diagnóstico de incidentes, administración de impresoras y proactividad para resolver solicitudes.

Formación

• Mínimo 2 años de experiencia en servicios de usuario final, preferiblemente en soporte de equipos.
• Conocimientos técnicos y funcionales en Office 365 y software ofimático.
• Experiencia en diagnóstico y solución de incidentes y solicitudes.
• Conocimientos en administración y soporte de impresoras.
• Entrenamiento técnico-funcional en productos de la Suite Office 365.

Responsabilidades

• Gestionar incidentes y requerimientos, desde su registro hasta su solución o escalamiento.
• Brindar soporte a usuarios en Office 365, equipos, impresión, Antivirus, OneDrive, Teams y Outlook.
• Atender y diagnosticar incidentes de ofimática, Telefonía IP y teleconferencia a nivel básico.
• Documentar casos, soluciones y procedimientos en la base de conocimiento.
• Orientar al usuario mediante atención telefónica, seguimiento y solución de solicitudes.

Conocimientos

Servicio al cliente

Diagnóstico de incidentes

Comunicación verbal

Comunicación escrita

Proactividad

Herramientas

Office 365

OneDrive

Descripción del empleo

Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro. En SONDA vivirás una experiencia de trabajo con diversas oportunidades de desarrollo personal y profesional. Un excelente lugar para aprender y contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas por medio de la tecnología.

Buscamos a Agente de Service Desk 1B - Bogotá que quieran aprender y transformar su carrera.

En esta función tendrás que:

• Gestionar incidentes y requerimientos, desde su registro hasta su solución o escalamiento.
• Brindar soporte a usuarios en Office 365, equipos, impresión, Antivirus, OneDrive, Teams y Outlook.
• Atender y diagnosticar incidentes de ofimática, Telefonía IP y teleconferencia a nivel básico.
• Documentar casos, soluciones y procedimientos en la base de conocimiento.
• Orientar al usuario mediante atención telefónica, seguimiento y solución de solicitudes.

Ideal si cuentas con:

• Mínimo 2 años de experiencia en servicios de usuario final, preferiblemente en soporte de equipos.
• Conocimientos técnicos y funcionales en Office 365 y software ofimático.
• Experiencia en diagnóstico y solución de incidentes y solicitudes.
• Conocimientos en administración y soporte de impresoras.
• Entrenamiento técnico-funcional en productos de la Suite Office 365.

Y mucho mejor si destacas por:

• Orientación al servicio y escucha activa.
• Habilidades de diagnóstico y solución de incidentes.
• Comunicación verbal y escrita.
• Proactividad y flexibilidad.
• Orientación a resultados.

Horario: 7x24, lunes a domingo, con turnos rotativos: 6:00 a.m. a 2:00 p.m. / 2:00 p.m. a 10:00 p.m. / 10:00 p.m. a 6:00 a.m.