Agente Contac center Sector Salud

SALUD SOCIAL SOCIEDAD POR ACCIONES SIMPLIFICADA.; Perímetro Urbano Barranquilla; Vor Ort; COP 15.000.000 - 25.000.000; Vollzeit

Zusammenfassung

SALUD SOCIAL SOCIEDAD POR ACCIONES SIMPLIFICADA. busca personal para gestionar la comunicación entre la IPS y el usuario, agendar citas y brindar asesoría clara a través de canales de atención como teléfono, chat y correo.

La posición requiere técnico/tecnólogo o estudiante desde 5.º semestre, con experiencia en centros de contacto y conocimientos de herramientas ofimáticas. Se valorará orientación a resultados y seguridad del paciente.

Qualifikationen

• Técnico, tecnólogo o estudiante a partir de 5.º semestre en carreras administrativas o afines.
• Conocimientos básicos en atención omnicanal (teléfono, chat, correo, plataformas digitales).
• Manejo de herramientas ofimáticas (Excel, Word, correo electrónico).
• Experiencia: Mínimo 6 meses en centros de contacto, preferiblemente en el sector salud.

Aufgaben

• Atender a usuarios por canales telefónicos, escritos y digitales (atención omnicanal).
• Garantizar que la atención cumpla con políticas de calidad.
• Brindar información clara y precisa según el requerimiento.
• Gestionar agendas para asignación de citas y realizar agendamientos.
• Reportar demoras de citas a coordinación.
• Servir de enlace entre el paciente y la IPS.
• Atender quejas o reclamos, documentarlos y ofrecer solución.
• Mantener confidencialidad de información del paciente.
• Apoyar en actividades como demanda inducida, control de riesgo, entre otras.
• Cumplir funciones adicionales asignadas por su jefe inmediato.

Kenntnisse

Comunicación efectiva

Enfoque a resultados

Compromiso con la seguridad del Pacien

Ausbildung

Técnico o tecnólogo / estudiante a partir de 5.º semestre en carreras administrativas

Tools

Excel

Word

Correo electrónico

Jobbeschreibung

Objetivo del cargo:

Velar por la comunicación efectiva entre la IPS y el usuario, gestionando el agendamiento de citas y brindando asesoría clara a través de diferentes canales de atención (teléfono, chat, correo electrónico, entre otros). Será responsable de orientar al paciente en todo el proceso de atención, garantizando calidad y oportunidad desde el primer contacto hasta que cuente con la información necesaria.

Funciones principales:

• Atender de manera oportuna a los usuarios a través de canales telefónicos, escritos y digitales (atención omnicanal).
• Garantizar que la atención brindada cumpla con las políticas de calidad establecidas.
• Brindar información clara y precisa según los requerimientos del usuario.
• Conocer y gestionar correctamente las agendas para asignación de citas.
• Realizar agendamientos de manera efectiva.
• Reportar a coordinación si las citas disponibles presentan demoras significativas.
• Servir como enlace entre el paciente y la IPS.
• Atender quejas o reclamos, documentarlos y ofrecer solución en el menor tiempo posible.
• Mantener la confidencialidad de la información del paciente e historias clínicas.
• Apoyar en actividades como demanda inducida, control del riesgo, entre otras.
• Cumplir con funciones adicionales asignadas por su jefe inmediato.

Formación requerida:

Técnico, tecnólogo o estudiante a partir de 5.º semestre en carreras administrativas o afines.

Conocimientos específicos:

• Manejo de herramientas ofimáticas (Excel, Word, correo electrónico).
• Conocimiento básico en atención omnicanal (teléfono, chat, correo, plataformas digitales).

Experiencia:

Mínimo 6 meses en centros de contacto, preferiblemente en el sector salud.

Habilidades y competencias organizacionales:

• Comunicación efectiva
• Enfoque a resultadosSentido de oportunidad
• Compromiso con la seguridad del paciente