Asesor de servicio, call center en salud

Dondoctor sas; Bogotá; On-site; COP 17,781,000 - 21,299,000; Full time

Benefits offered by this job

Beneficios internos

Estabilidad laboral

Job summary

Dondoctor sas busca Técnico o Tecnólogo con experiencia en salud para atender usuarios en Call Center y Conmutador en entorno clínico. Se valorará experiencia en pacientes, hospitales y clínicas, y disponibilidad para turnos rotativos.

La posición es presencial en Bogotá, se ofrece contrato indefinido, salario de 1.750.905 COP más recargos, horario rotativo y fines de semana cada 15 días, con beneficios internos y estabilidad laboral.

Qualifications

• Experiencia indispensable en el sector salud.
• Experiencia en atención de pacientes o usuarios.
• Disponibilidad para turnos rotativos.
• Disponibilidad para trabajar fines de semana cada 15 días.
• Manejo básico de Excel.
• Excelente comunicación verbal y escrita.
• Orientación al servicio y manejo adecuado de usuarios.

Responsibilities

• Funciones de Call Center: agendamiento, cancelación y reprogramación de citas médicas; gestión de agendas; confirmación de terapias y servicios; orientación a usuarios; atención por WhatsApp y web.
• Funciones de Conmutador: recepción y transferencia de llamadas; orientación telefónica a pacientes; confirmación de disponibilidad de médicos y servicios; manejo de situaciones de acuerdo con protocolos.

Skills

Excel básico

Buena comunicación

Orientación al servicio

Atención al usuario en salud

Turnos rotativos

Education

Técnico o Tecnólogo en áreas administrativas, servicio al cliente, salud o afines

Tools

WhatsApp

Línea telefónica

Job description

Descripción del puesto

Estamos buscando Técnico o Tecnólogo con experiencia en el sector salud para hacer parte de nuestro equipo de atención a usuarios, apoyando la operación de Call Center y Conmutador en entorno clínico.

La experiencia previa en el sector salud es indispensable. Buscamos personas con experiencia en atención de pacientes o usuarios en instituciones de salud, clínicas, hospitales, centros médicos o servicios relacionados.

¿Qué harás en este rol?

Funciones de Call Center:

• Agendamiento, cancelación y reprogramación de citas médicas.
• Gestión y consulta de agendas médicas.
• Confirmación de terapias, procedimientos y servicios.
• Orientación y acompañamiento a usuarios.
• Atención y gestión de solicitudes a través de canales digitales como WhatsApp y página web.

Funciones de Conmutador:

• Recepción y transferencia de llamadas internas y externas.
• Orientación telefónica a pacientes y usuarios.
• Confirmación de disponibilidad de médicos y servicios.
• Manejo y direccionamiento de situaciones y eventos críticos de acuerdo con los protocolos establecidos.

Requisitos indispensables

• Técnico o Tecnólogo en áreas administrativas, servicio al cliente, salud o afines.
• Mínimo 1 año de experiencia en atención al usuario dentro del sector salud.
• Experiencia en clínicas, hospitales, centros médicos, IPS o instituciones relacionadas con servicios de salud.
• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos.
• Disponibilidad para trabajar fines de semana según programación.
• Manejo básico de Excel.
• Excelente comunicación verbal y escrita.
• Orientación al servicio y manejo adecuado de usuarios.

Condiciones del cargo

• Contrato: Término indefinido.
• Salario: $1.750.905 + recargos de ley.
• Modalidad: Presencial.
• Turnos: Rotativos.
• Lunes a viernes: franjas entre 7:00 a. m. y 7:00 p. m.
• Fines de semana: turnos programados cada 15 días.
• Beneficios internos.
• Estabilidad laboral.

Antes de postularte

Por favor, verifica que cuentas con:

• Experiencia indispensable en el sector salud.
• Experiencia en atención de pacientes o usuarios.
• Disponibilidad para turnos rotativos.
• Disponibilidad para trabajar fines de semana cada 15 días.
• Interés en un cargo presencial de atención al usuario.

Lugar de trabajo: Empleo presencial.