Agente Contac center

Previsalud; Perímetro Urbano Barranquilla; On-site; COP 18,000,000 - 28,000,000; Full time

Job summary

Previsalud busca personal para coordinar y gestionar la atención al usuario en Barranquilla. Se orientará al paciente a lo largo de todo el proceso de atención, garantizando información clara, confidencialidad y tiempos de respuesta adecuados.

Las funciones incluyen agendamiento de citas, atención por teléfono, chat y correo, y reporte de demoras para una atención oportuna. Se requiere formación técnica o tecnológica y experiencia en centros de contacto, preferiblemente en salud.

Qualifications

• Técnico, tecnólogo o estudiante a partir de 5.º semestre en carreras administrativas o afines.
• Conocimientos de herramientas ofimáticas (Excel, Word, correo electrónico).
• Conocimiento básico en atención omnicanal (teléfono, chat, correo, plataformas digitales).

Responsibilities

• Atender de forma oportuna a los usuarios por canales telefónicos, escritos y digitales (omnicanal).
• Garantizar que la atención cumpla con políticas de calidad.
• Brindar información clara y precisa según requerimientos.
• Gestionar agendas para asignación y agendamientos de citas efectiva.
• Dar seguimiento y reportar demoras a coordinación.

Skills

Comunicación efectiva

Enfoque a resultados

Sentido de oportunidad

Compromiso con la seguridad del Pacien

Education

Técnico/Tecnólogo o estudiante a partir de 5.º semestre en carreras administrativas o afines

Tools

Excel

Word

Correo electrónico

Job description

Objetivo del cargo:

Velar por la comunicación efectiva entre la IPS y el usuario, gestionando el agendamiento de citas y brindando asesoría clara a través de diferentes canales de atención (teléfono, chat, correo electrónico, entre otros). Será responsable de orientar al paciente en todo el proceso de atención, garantizando calidad y oportunidad desde el primer contacto hasta que cuente con la información necesaria.

Funciones principales:

• Atender de manera oportuna a los usuarios a través de canales telefónicos, escritos y digitales (atención omnicanal).
• Garantizar que la atención brindada cumpla con las políticas de calidad establecidas.
• Brindar información clara y precisa según los requerimientos del usuario.
• Conocer y gestionar correctamente las agendas para asignación de citas.
• Realizar agendamientos de manera efectiva.
• Reportar a coordinación si las citas disponibles presentan demoras significativas.
• Servir como enlace entre el paciente y la IPS.
• Atender quejas o reclamos, documentarlos y ofrecer solución en el menor tiempo posible.
• Mantener la confidencialidad de la información del paciente e historias clínicas.
• Apoyar en actividades como demanda inducida, control del riesgo, entre otras.
• Cumplir con funciones adicionales asignadas por su jefe inmediato.

Formación requerida:

Técnico, tecnólogo o estudiante a partir de 5.º semestre en carreras administrativas o afines.

Conocimientos específicos:

Manejo de herramientas ofimáticas (Excel, Word, correo electrónico).

Conocimiento básico en atención omnicanal (teléfono, chat, correo, plataformas digitales).

Experiencia:

Mínimo 6 meses en centros de contacto, preferiblemente en el sector salud.

Habilidades y competencias organizacionales:

• Comunicación efectiva
• Enfoque a resultados
• Sentido de oportunidad
• Compromiso con la seguridad del paciente