Agente Comercial / Customer Experience Agent

MAJORITY; Colombia; On-site; COP 13,392,000 - 22,320,000; Full time

Job summary

Una app de servicios financieros busca un Agente Comercial/Customer Experience en Bogotá. El rol implica guiar a los clientes, resolver dudas, y asegurar su satisfacción. Se requiere experiencia en ventas y atención al cliente, así como habilidad en comunicación en español. La posición es presencial y ofrece un entorno dinámico. Se valoran la diversidad y la igualdad de oportunidades en el equipo.

Qualifications

• Experiencia en ventas, atención al cliente o soporte.
• Historial comprobable en ventas o cumplimiento de metas comerciales.
• Disponibilidad para trabajar a tiempo completo de forma presencial en Bogotá.

Responsibilities

• Atender consultas de clientes por teléfono y chats.
• Explicar las características y beneficios del producto.
• Guiar a los clientes en los procesos de incorporación y transacciones.
• Gestionar y hacer seguimiento a los casos y escalar problemas técnicos.
• Impulsar la retención de clientes y oportunidades de upsell.

Skills

Comunicación clara y empática en español

Orientación a resultados

Capacidad para organizarse y resolver problemas autónomamente

Experiencia previa en ventas o atención al cliente

Manejo de objeciones

Presencial en Bogotá

Tools

Intercom

Zendesk

Salesforce

HubSpot

Job description

MAJORITY es una app de servicios financieros digitales creada para internacionales, por internacionales. Acompañamos a personas que están construyendo su vida en un nuevo país con productos como cuenta asegurada por la FDIC, tarjeta Visa®, envío de dinero internacional, llamadas internacionales y mucho más.

Somos un equipo diverso, con personas de más de 40 países, y hoy estamos formando un nuevo equipo en Bogotá. Buscamos personas que quieran crecer con nosotros y ayudar a llevar la experiencia de nuestros clientes al siguiente nivel.

El Rol

Como Agente Comercial / Customer Experience, serás responsable de guiar y acompañar a los clientes en cada interacción para garantizar una experiencia excepcional: resolver dudas, ofrecer orientación clara sobre productos y procesos, facilitar la adopción de servicios y velar por la satisfacción y fidelidad del cliente. También apoyarás la mejora continua del servicio identificando puntos de fricción y proponiendo soluciones. La IA se utiliza para optimizar procesos internos.

• Atender consultas de clientes por teléfono y chats de seguimiento, proporcionando soporte oportuno y profesional.
• Explicar las características, beneficios y uso del producto para ayudar a los clientes a tomar decisiones informadas.
• Guiar a los clientes en los procesos de incorporación y transaccionales para asegurar una adopción fluida del producto..
• Gestionar y hacer seguimiento a los casos, escalando problemas técnicos al equipo de Operaciones con documentación clara.
• Impulsar de manera proactiva la retención de clientes y las oportunidades de upsell identificando necesidades, proponiendo productos relevantes y haciendo seguimiento de las conversiones.
• Experiencia previa en ventas, atención al cliente o soporte.
• Comunicación clara, empática y persuasiva en español (oral y escrita).
• Capacidad para organizarse, priorizar y resolver problemas de forma autónoma.
• Familiaridad con herramientas de soporte/CRM (Intercom, Zendesk, Salesforce, HubSpot u otras similares).
• Orientación a resultados con fuerte mentalidad comercial y habilidades para manejar objeciones.
• Disponibilidad para trabajar a tiempo completo de forma presencial en Bogotá (incluyendo horarios rotativos según sea necesario).
• Historial comprobable en ventas o en cumplimiento de metas comerciales, con mentalidad orientada a resultados.

Si te interesa unirte a nuestra misión como Agente Comercial / Customer Experience, por favor aplica enviando tu CV.

Creemos en la igualdad de oportunidades y valoramos la diversidad en nuestra empresa. No discriminamos por motivos de raza, religión, color, origen nacional, género, orientación sexual, edad, estado civil, condición de veterano o discapacidad.

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