Agente Comercial / Customer Experience Agent

MAJORITY; Colombia; Presencial; COP 13.392.000 - 22.320.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una app de servicios financieros busca un Agente Comercial/Customer Experience en Bogotá. El rol implica guiar a los clientes, resolver dudas, y asegurar su satisfacción. Se requiere experiencia en ventas y atención al cliente, así como habilidad en comunicación en español. La posición es presencial y ofrece un entorno dinámico. Se valoran la diversidad y la igualdad de oportunidades en el equipo.

Formación

• Experiencia en ventas, atención al cliente o soporte.
• Historial comprobable en ventas o cumplimiento de metas comerciales.
• Disponibilidad para trabajar a tiempo completo de forma presencial en Bogotá.

Responsabilidades

• Atender consultas de clientes por teléfono y chats.
• Explicar las características y beneficios del producto.
• Guiar a los clientes en los procesos de incorporación y transacciones.
• Gestionar y hacer seguimiento a los casos y escalar problemas técnicos.
• Impulsar la retención de clientes y oportunidades de upsell.

Conocimientos

Comunicación clara y empática en español

Orientación a resultados

Capacidad para organizarse y resolver problemas autónomamente

Experiencia previa en ventas o atención al cliente

Manejo de objeciones

Presencial en Bogotá

Herramientas

Intercom

Zendesk

Salesforce

HubSpot

Descripción del empleo

MAJORITY es una app de servicios financieros digitales creada para internacionales, por internacionales. Acompañamos a personas que están construyendo su vida en un nuevo país con productos como cuenta asegurada por la FDIC, tarjeta Visa®, envío de dinero internacional, llamadas internacionales y mucho más.

Somos un equipo diverso, con personas de más de 40 países, y hoy estamos formando un nuevo equipo en Bogotá. Buscamos personas que quieran crecer con nosotros y ayudar a llevar la experiencia de nuestros clientes al siguiente nivel.

El Rol

Como Agente Comercial / Customer Experience, serás responsable de guiar y acompañar a los clientes en cada interacción para garantizar una experiencia excepcional: resolver dudas, ofrecer orientación clara sobre productos y procesos, facilitar la adopción de servicios y velar por la satisfacción y fidelidad del cliente. También apoyarás la mejora continua del servicio identificando puntos de fricción y proponiendo soluciones. La IA se utiliza para optimizar procesos internos.

• Atender consultas de clientes por teléfono y chats de seguimiento, proporcionando soporte oportuno y profesional.
• Explicar las características, beneficios y uso del producto para ayudar a los clientes a tomar decisiones informadas.
• Guiar a los clientes en los procesos de incorporación y transaccionales para asegurar una adopción fluida del producto..
• Gestionar y hacer seguimiento a los casos, escalando problemas técnicos al equipo de Operaciones con documentación clara.
• Impulsar de manera proactiva la retención de clientes y las oportunidades de upsell identificando necesidades, proponiendo productos relevantes y haciendo seguimiento de las conversiones.
• Experiencia previa en ventas, atención al cliente o soporte.
• Comunicación clara, empática y persuasiva en español (oral y escrita).
• Capacidad para organizarse, priorizar y resolver problemas de forma autónoma.
• Familiaridad con herramientas de soporte/CRM (Intercom, Zendesk, Salesforce, HubSpot u otras similares).
• Orientación a resultados con fuerte mentalidad comercial y habilidades para manejar objeciones.
• Disponibilidad para trabajar a tiempo completo de forma presencial en Bogotá (incluyendo horarios rotativos según sea necesario).
• Historial comprobable en ventas o en cumplimiento de metas comerciales, con mentalidad orientada a resultados.

Si te interesa unirte a nuestra misión como Agente Comercial / Customer Experience, por favor aplica enviando tu CV.

Creemos en la igualdad de oportunidades y valoramos la diversidad en nuestra empresa. No discriminamos por motivos de raza, religión, color, origen nacional, género, orientación sexual, edad, estado civil, condición de veterano o discapacidad.

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