114150 Asesor de Servicio al cliente Supernumerario

NUEVA EPS S.A; Puerto Carreño; Vor Ort; COP 25.925.000 - 35.075.000; Vollzeit

Zusammenfassung

NUEVA EPS S.A. está buscando un ASESOR DE SERVICIO AL CLIENTE SUPERNUMERARIO para garantizar una experiencia de afiliado orientada al trato humano y resolutivo. Se valorará conocimiento en salud y experiencia previa en atención al cliente, con manejo de protocolos y procesos internos.

La posición es de contratación indefinida, con horario de lunes a viernes, y foco en asegurar la satisfacción del afiliado conforme a las normativas vigentes y políticas de la compañía.

Qualifikationen

• Experiencia en atención al cliente presencial.
• Manejo de protocolo y servicio al cliente.
• Conocimientos básicos de herramientas ofimáticas (Word, Excel).
• Conocimientos de normatividad en salud (ley 100) y negociación de conflictos.

Aufgaben

• Gestionar solicitudes e inquietudes de afiliados de forma eficiente y eficaz.
• Aplicar protocolos, políticas y procesos de la compañía en la atención al afiliado.
• Cumplir con el protocolo de servicio al cliente.
• Cubrir necesidades de la operación según indicaciones del supervisor.
• Acompañar y orientar a usuarios en el proceso de afiliación.

Kenntnisse

Servicio al cliente presencial

Negociación y manejo de conflictos

Word profesional

Excel básico

Conocimiento de la Ley 100

Ausbildung

Tecnólogo

Estudiante de pregrado (sexto semestre)

Jobbeschreibung

114150 - Asesor de Servicio al cliente Supernumerario

Haz parte de la EPS con mayor número de afiliados en Colombia!

Somos una EPS comprometida con el bienestar de los colombianos. Trabajamos día a día para garantizar el aseguramiento y la gestión integral de la salud de nuestros afiliados, con altos estándares de calidad y oportunidad.

¡Si cumples con los requisitos y te apasiona contribuir al sector salud, esta oportunidad puede ser para ti!!

Estamos buscando: ASESOR DE SERVICIO AL CLIENTE SUPERNUMERARIO

Formación académica requerida:

Tecnólogo o estudiante de pregrado de sexto culminado en carreras de salud, administrativas, servicio al cliente y /o a fines.

Misionalidad del cargo:

Asegurar que la experiencia del afiliado sea la prioridad y tenga un énfasis en el trato humano y amable, la oportunidad, resolutividad, la eficiencia y eficacia para resolver sus inquietudes; en línea con los protocolos, políticas y procesos establecidos por la compañía y la normatividad vigente.

Principales responsabilidades: (QUÉ HACE):

• Gestionar las solicitudes e inquietudes de los afiliados de manera eficiente y eficaz.
• Conocer, entender, dominar y aplicar los procesos de su cargo cumpliendo con los protocolos, políticas, procesos establecidos por la compañía y normatividad vigente para el sector.
• Cumplir con los lineamientos establecidos en el protocolo de servicio al cliente.
• Cubrir las necesidades de la operación de acuerdo a los lineamientos del jefe inmediato.
• Acompañar y orientar a los usuarios en el proceso de afiliación.

Experiencia requerida - conocimientos específicos y habilidades técnicas:

• Experiencia en servicio al cliente presencial.
• Experiencia en el direccionamiento adecuado para resolver situaciones difíciles en la atención al afiliado.
• Manejo de protocolo y servicio al cliente.
• Conocimientos específicos y habilidades técnicas:
• Preferiblemente normatividad vigente en salud de la ley 100.
• Preferiblemente en negociación y manejo de conflictos.
• En manejo de herramientas ofimáticas (Word, Excel), nivel básico.

Contrato a término Indefinido

Horario de: lunes a viernes de 7:30 a 5:00p.m.

Salario: $ 2.733.000

Haz parte de una organización donde tu talento contribuye al bienestar de millones de colombianos.

“Recuerda que el equipo de talento humano, por ningún motivo te solicitará realizar pagos para el proceso de selección o contratación”.