Trabajadores (as) Personal / Ejecutivos (as) Servicio al Cliente y/o Informaciones

Confidencial; Iquique; Vor Ort; CLP 13.392.000 - 20.088.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Confidencial busca un Supervisor/a de Sucursal para gestionar las operaciones de las oficinas de Iquique y Arica, asegurando continuidad operativa y la entrega de un servicio de calidad a los clientes.

Se requiere formación en administración u otras carreras afines y experiencia mínima de 2 años en atención al cliente, con conocimiento del sistema de Isapres. Liderará al equipo de atención al cliente y deberá viajar a Arica cuando sea necesario para supervisión.

Qualifikationen

• Experiencia de al menos 2 años en atención al cliente y en el rubro de Isapres.
• Experiencia liderando o supervisando equipos.
• Conocimiento de normativa y funcionamiento del sistema de salud e Isapres.
• Disponibilidad para viajar algunas veces al mes a supervisar la sucursal de Arica.

Aufgaben

• Supervisar y coordinar la operación diaria de la sucursal de Iquique y Arica, asegurando continuidad y correcto funcionamiento de procesos.
• Liderar y apoyar al equipo de atención al cliente, resolviendo dudas operativas y reforzando procedimientos.
• Controlar y auditar la gestión de cajas y fondos asignados, asegurando cumplimiento de procedimientos internos.
• Supervisar la calidad de atención y la ejecución de gestiones realizadas por el equipo.
• Gestionar casos complejos, reclamos y requerimientos de clientes, entregando soluciones oportunas.
• Monitorear indicadores y metas de la sucursal y el desempeño del equipo.
• Velar por cumplimiento de normativa interna y regulatoria de Isapre.
• Coordinar capacitaciones y apoyar actualizaciones normativas y operativas.

Kenntnisse

Liderazgo de equipos

Atención al cliente

Gestión de reclamos

Conocimiento de Isapres

Capacitación y desarrollo

Análisis de indicadores

Planificación operativa

Ausbildung

Técnico Superior / Universitario en Administración de Empresas

Ingenierías de Ejecución u otras carreras del área de salud

Jobbeschreibung

Supervisor/a de Sucursal - Iquique y Arica

Trabajadores (as) Personal / Ejecutivos (as) Servicio al Cliente y/o Informaciones

Nos encontramos en búsqueda de un Supervisor/a de Sucursal, quien deberá supervisar y coordinar la operación integral de la sucursal de Iquique y de Arica, asegurando la continuidad operacional, el cumplimiento de la normativa interna y regulatoria, y la correcta ejecución de los procesos de atención y gestión administrativa, con el fin de garantizar una experiencia de servicio eficiente, oportuna y de calidad para los clientes, resguardando además el desempeño del equipo y el cumplimiento de los objetivos definidos por la organización. Principales tareas: Supervisar la operación diaria de la sucursal de Iquique y Arica, asegurando la continuidad y correcto funcionamiento de los procesos. Liderar y apoyar al equipo de Ejecutivos de Atención al Cliente, resolviendo dudas operativas y reforzando procedimientos. Controlar y auditar la gestión de cajas y fondos asignados, resguardando el cumplimiento de los procedimientos internos. Supervisar la calidad de atención y la correcta ejecución de las gestiones realizadas por el equipo. Gestionar casos complejos, reclamos y requerimientos de clientes, entregando soluciones oportunas. Monitorear indicadores y metas de la sucursal, realizando seguimiento al desempeño del equipo. Velar por el cumplimiento de la normativa interna y regulatoria de la Isapre. Coordinar capacitaciones y apoyar la implementación de actualizaciones normativas y operativa Requisitos: Formación Técnico Nivel Superior o Universitaria en Administración de Empresas, Ingenierías de Ejecución o carreras del área de salud. Experiencia de al menos 2 años en atención al cliente y en el rubro de Isapres. Experiencia liderando o supervisando equipos de trabajo. Conocimiento de normativa y funcionamiento del sistema de salud e Isapres. Manejo de clientes y resolución de situaciones complejas.. Disponibilidad para viajar algunas veces al mes a supervisar la sucursal de Arica. (Excluyente)

Jornada: Jornada Completa

Ubicación: Tarapacá, Iquique

Oferta para prácticas: NO