Supervisor/a de Sucursal

NUEVA MASVIDA SA; Arica; Presencial; CLP 20.088.000 - 26.784.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

NUEVA MASVIDA SA, con presencia en Arica e Iquique, busca un Supervisor/a de Sucursal para coordinar la operación integral, asegurar continuidad operativa y garantizar servicios de calidad para los clientes. Deberás liderar al equipo de Atención al Cliente, asegurar procesos y cumplir normativas internas y regulatorias del sistema de Isapres.

Se requiere formación en administración o salud y al menos 2 años de experiencia en atención al cliente y supervisión; disponibilidad para viajar a Iquique

Formación

• Formación técnica o universitaria en administración de empresas, salud o similar.
• Experiencia de al menos 2 años en atención al cliente y en supervisión de equipos.
• Conocimiento de normativa del sistema de salud e Isapres.
• Manejo de clientes y resolución de situaciones complejas.
• Disponibilidad para viajar ocasionalmente a Iquique (excluyente).

Responsabilidades

• Supervisar la operación diaria de las sucursales de Arica e Iquique, asegurando continuidad y correcto funcionamiento de procesos.
• Liderar y apoyar al equipo de Ejecutivos de Atención al Cliente y reforzar procedimientos.
• Controlar y auditar la gestión de cajas y fondos.
• Supervisar la calidad de atención y la ejecución de gestiones realizadas.
• Gestionar casos complejos, reclamos y requerimientos de clientes, entregando soluciones oportunas.
• Monitorear indicadores y metas de la sucursal y apoyar al equipo para cumplirlos.
• Velar por el cumplimiento de normativa interna y regulatoria de Isapres.
• Coordinar capacitaciones y actualizaciones normativas y operativas.

Conocimientos

Liderazgo

Atención al cliente

Gestión de equipos

Análisis de indicadores

Resolución de problemas

Educación

Formación Técnico Superior o Universitaria en Administración de Empresas / Ingeniería de Ejecución o áreas afines de salud

Herramientas

Office

Descripción del empleo

Somos Nueva Masvida y nuestro propósito es dar a las personas el mejor acceso a sus atenciones de salud, para que así disfruten de una vida sana y plena. Si entre tus valores está el compromiso con la salud de las personas, te motivan los desafíos profesionales y buscas innovar en tu trabajo, tenemos una oferta para ti:Nos encontramos en búsqueda de un Supervisor/a de Sucursal, quien deberá supervisar y coordinar la operación integral de la sucursal de Arica y de Iquique, asegurando la continuidad operacional, el cumplimiento de la normativa interna y regulatoria, y la correcta ejecución de los procesos de atención y gestión administrativa, con el fin de garantizar una experiencia de servicio eficiente, oportuna y de calidad para los clientes, resguardando además el desempeño del equipo y el cumplimiento de los objetivos definidos por la organización.Principales tareas:Supervisar la operación diaria de la sucursal de Arica e Iquique, asegurando la continuidad y correcto funcionamiento de los procesos.Liderar y apoyar al equipo de Ejecutivos de Atención al Cliente, resolviendo dudas operativas y reforzando procedimientos.Controlar y auditar la gestión de cajas y fondos asignados, resguardando el cumplimiento de los procedimientos internos.Supervisar la calidad de atención y la correcta ejecución de las gestiones realizadas por el equipo.Gestionar casos complejos, reclamos y requerimientos de clientes, entregando soluciones oportunas.Monitorear indicadores y metas de la sucursal, realizando seguimiento al desempeño del equipo.Velar por el cumplimiento de la normativa interna y regulatoria de la Isapre.Coordinar capacitaciones y apoyar la implementación de actualizaciones normativas y operativaPerfil deseadoRequisitos:Formación Técnico Nivel Superior o Universitaria en Administración de Empresas, Ingenierías de Ejecución o carreras del área de salud.Experiencia de al menos 2 años en atención al cliente y en el rubro de Isapres.Experiencia liderando o supervisando equipos de trabajo.Conocimiento de normativa y funcionamiento del sistema de salud e Isapres.Manejo de clientes y resolución de situaciones complejas.Manejo de Office nivel básico/intermedio.Deseable orientación al servicio, liderazgo, capacidad de resolución de problemas y apego a normas y procedimientos.Disponibilidad para viajar algunas veces al mes a supervisar la sucursal de Iquique. (Excluyente)