Supervisor/a de Sucursal

NUEVA MASVIDA SA; Iquique; Presencial; CLP 10.044.000 - 16.740.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

NUEVA MASVIDA SA es una empresa de servicios de salud que busca un Supervisor/a de Sucursal para coordinar las operaciones de Iquique y Arica, asegurando continuidad operativa y una atención eficiente.

Deberás liderar al equipo de Ejecutivos de Atención al Cliente, supervisar procesos, controlar cajas y garantizar el cumplimiento de la normativa interna y regulatoria del sistema de Isapres, enfocándote siempre en la experiencia del cliente y resultados de la sucursal.

Formación

• Formación Técnica Superior o universitaria en administración de empresas, ingenierías de ejecución o carreras del área de salud.
• Experiencia mínima de 2 años en atención al cliente en Isapres.
• Experiencia liderando o supervisando equipos.
• Conocimiento de normativa y funcionamiento del sistema de salud e Isapres.
• Disponibilidad para viajar algunas veces al mes a Arica.

Responsabilidades

• Supervisar la operación diaria de la sucursal de Iquique y Arica, asegurando continuidad y correcto funcionamiento de los procesos.
• Liderar y apoyar al equipo de Ejecutivos de Atención al Cliente, resolviendo dudas operativas y reforzando procedimientos.
• Controlar y auditar la gestión de cajas y fondos asignados, resguardando el cumplimiento de los procedimientos internos.
• Supervisar la calidad de atención y la correcta ejecución de las gestiones realizadas por el equipo.
• Gestionar casos complejos, reclamos y requerimientos de clientes, entregando soluciones oportunas.
• Monitorear indicadores y metas de la sucursal, realizando seguimiento al desempeño del equipo.
• Velar por el cumplimiento de la normativa interna y regulatoria de la Isapre.
• Coordinar capacitaciones y apoyar la implementación de actualizaciones normativas y operativas

Conocimientos

Liderazgo

Gestión de equipos

Atención al cliente

Resolución de problemas

Educación

Técnico Superior o Universitario en Administración/Salud

Herramientas

Office

Descripción del empleo

Somos Nueva Masvida y nuestro propósito es dar a las personas el mejor acceso a sus atenciones de salud, para que así disfruten de una vida sana y plena. Si entre tus valores está el compromiso con la salud de las personas, te motivan los desafíos profesionales y buscas innovar en tu trabajo, tenemos una oferta para ti:

Nos encontramos en búsqueda de un Supervisor/a de Sucursal, quien deberá supervisar y coordinar la operación integral de la sucursal de Iquique y de Arica, asegurando la continuidad operacional, el cumplimiento de la normativa interna y regulatoria, y la correcta ejecución de los procesos de atención y gestión administrativa, con el fin de garantizar una experiencia de servicio eficiente, oportuna y de calidad para los clientes, resguardando además el desempeño del equipo y el cumplimiento de los objetivos definidos por la organización.

Principales tareas

• Supervisar la operación diaria de la sucursal de Iquique y Arica, asegurando la continuidad y correcto funcionamiento de los procesos.
• Liderar y apoyar al equipo de Ejecutivos de Atención al Cliente, resolviendo dudas operativas y reforzando procedimientos.
• Controlar y auditar la gestión de cajas y fondos asignados, resguardando el cumplimiento de los procedimientos internos.
• Supervisar la calidad de atención y la correcta ejecución de las gestiones realizadas por el equipo.
• Gestionar casos complejos, reclamos y requerimientos de clientes, entregando soluciones oportunas.
• Monitorear indicadores y metas de la sucursal, realizando seguimiento al desempeño del equipo.
• Velar por el cumplimiento de la normativa interna y regulatoria de la Isapre.
• Coordinar capacitaciones y apoyar la implementación de actualizaciones normativas y operativa

Perfil deseado

Requisitos

• Formación Técnico Nivel Superior o Universitaria en Administración de Empresas, Ingenierías de Ejecución o carreras del área de salud.
• Experiencia de al menos 2 años en atención al cliente y en el rubro de Isapres.
• Experiencia liderando o supervisando equipos de trabajo.
• Conocimiento de normativa y funcionamiento del sistema de salud e Isapres.
• Manejo de clientes y resolución de situaciones complejas.
• Manejo de Office nivel básico/intermedio.
• Deseable orientación al servicio, liderazgo, capacidad de resolución de problemas y apego a normas y procedimientos.
• Disponibilidad para viajar algunas veces al mes a supervisar la sucursal de Arica. (Excluyente)