Líder de Sucursal - Servicio al Cliente (Iquique/Arica)

Confidencial; Iquique; On-site; CLP 13,392,000 - 20,088,000; Full time

Job summary

Confidencial busca un Supervisor/a de Sucursal para gestionar las operaciones de las oficinas de Iquique y Arica, asegurando continuidad operativa y la entrega de un servicio de calidad a los clientes.

Se requiere formación en administración u otras carreras afines y experiencia mínima de 2 años en atención al cliente, con conocimiento del sistema de Isapres. Liderará al equipo de atención al cliente y deberá viajar a Arica cuando sea necesario para supervisión.

Qualifications

• Experiencia de al menos 2 años en atención al cliente y en el rubro de Isapres.
• Experiencia liderando o supervisando equipos.
• Conocimiento de normativa y funcionamiento del sistema de salud e Isapres.
• Disponibilidad para viajar algunas veces al mes a supervisar la sucursal de Arica.

Responsibilities

• Supervisar y coordinar la operación diaria de la sucursal de Iquique y Arica, asegurando continuidad y correcto funcionamiento de procesos.
• Liderar y apoyar al equipo de atención al cliente, resolviendo dudas operativas y reforzando procedimientos.
• Controlar y auditar la gestión de cajas y fondos asignados, asegurando cumplimiento de procedimientos internos.
• Supervisar la calidad de atención y la ejecución de gestiones realizadas por el equipo.
• Gestionar casos complejos, reclamos y requerimientos de clientes, entregando soluciones oportunas.
• Monitorear indicadores y metas de la sucursal y el desempeño del equipo.
• Velar por cumplimiento de normativa interna y regulatoria de Isapre.
• Coordinar capacitaciones y apoyar actualizaciones normativas y operativas.

Skills

Liderazgo de equipos

Atención al cliente

Gestión de reclamos

Conocimiento de Isapres

Capacitación y desarrollo

Análisis de indicadores

Planificación operativa

Education

Técnico Superior / Universitario en Administración de Empresas

Ingenierías de Ejecución u otras carreras del área de salud

Job description

Confidencial busca un Supervisor/a de Sucursal para gestionar las operaciones de las oficinas de Iquique y Arica, asegurando continuidad operativa y la entrega de un servicio de calidad a los clientes.

Se requiere formación en administración u otras carreras afines y experiencia mínima de 2 años en atención al cliente, con conocimiento del sistema de Isapres. Liderará al equipo de atención al cliente y deberá viajar a Arica cuando sea necesario para supervisión.