Técnico Mesa y Soporte

Cencosud Scotiabank; Santiago; Presencial; CLP 25.000.000 - 36.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Cencosud Scotiabank busca un Técnico de Mesa y Soporte para la Gerencia de Tecnología y Desarrollo Digital. Brindarás soporte avanzado e asegurarás la continuidad operativa de sistemas mediante resolución de incidencias y mantenimiento preventivo.

El rol implica formación al personal, documentación detallada y colaboración interdepartamental en un entorno presencial, con horario de lunes a jueves de 09:00 a 18:00 y viernes hasta las 14:00 hrs.

Formación

• Se requiere formación media completa; estudios técnicos deseables.
• Conocimientos en SO Windows, Linux e IOS.
• Experiencia en servicio al cliente.
• Habilidad para documentar incidencias.
• Capacidad de trabajo en equipo.
• Disponibilidad para trabajo presencial.

Responsabilidades

• Soporte técnico remoto y presencial de nivel 2.
• Diagnosticar y resolver incidencias informáticas.
• Mantener la continuidad operativa de sistemas.
• Realizar mantenimiento preventivo.
• Colaborar con otras áreas.
• Formación del personal en temas técnicos.
• Documentar procedimientos y soluciones.
• Gestión de incidencias para minimizar impacto.
• Evaluar tecnologías emergentes.
• Gestión de incidencias y soporte a end users.

Conocimientos

Soporte técnico

Redes

Sistemas operativos

Help desk

Educación

Enseñanza media completa

Estudios técnicos deseables

Herramientas

Herramientas de help desk

Formateo de equipos

Descripción del empleo

En Cencosud Scotiabank nos encontramos en la búsqueda de un/a Técnico Mesa y Soporte para la Gerencia de Tecnología y Desarrollo Digital.

En dicho rol, deberás brindar soporte técnico avanzado, asegurando la continuidad operativa de los sistemas informáticos mediante la resolución de incidencias complejas, el mantenimiento preventivo y la implementación de soluciones tecnológicas, contribuyendo al adecuado funcionamiento de la infraestructura tecnológica corporativa.

Funciones principales:

1. Soporte Técnico Avanzado Remoto y Presencial: Proporcionar asistencia técnica de nivel 2 para resolver problemas informáticos más complejos, incluyendo hardware, software y redes (Presencial y Remoto a nivel de EndUser).

2. Diagnóstico y Resolución: Identificar y diagnosticar eficientemente problemas informáticos, aplicando soluciones efectivas y documentando los procesos para futuras referencias.

3. Conocimientos Especializados: Poseer un conocimiento profundo de hardware y software, así como habilidades avanzadas en redes para abordar problemas técnicos variados.

4. Implementación de Soluciones: Colaborar en la implementación de soluciones tecnológicas, asegurando una integración adecuada y minimizando interrupciones en las operaciones.

5. Mantenimiento Preventivo: Realizar actividades de mantenimiento preventivo en sistemas informáticos para garantizar un rendimiento óptimo y prevenir posibles problemas.

6. Formación del Personal: Participar en la capacitación del personal en temas técnicos, facilitando la adopción efectiva de nuevas tecnologías y promoviendo las mejores prácticas de seguridad.

7. Documentación Técnica: Mantener documentación detallada de los procedimientos, soluciones y configuraciones, facilitando la replicación de procesos y el trabajo colaborativo.

8. Colaboración Interdepartamental: Colaborar con otros departamentos para entender y abordar las necesidades tecnológicas específicas de cada área.

9. Evaluación de Tecnologías Emergentes: Mantenerse actualizado sobre las tendencias tecnológicas y evaluar la viabilidad de implementar nuevas tecnologías que beneficien a la organización.

10. Gestión de Incidentes: Participar en la gestión de incidentes, proporcionando información oportuna y soluciones efectivas para minimizar el impacto en las operaciones.

Modalidad de trabajo presencial, lunes a Jueves de 09:00 a 18:00, viernes hasta las 14:00 hrs.

• Formación Académica: Enseñanza media completa, deseable estudios técnicos relacionados.
• Conocimientos Específicos: Administración y configuración Avanzado de SO Windows, Linux, IOS y otros, Gestión y uso de herramientas de help desk, formateo y Armado de Equipos informático, herramientas de mesa de ayuda y solución de Incidencias, resolución de problemas de redes informáticas, conocimiento de Servicio al Cliente.