Técnico/a de Soporte (Onsite / Mesa)

SCL Consultores; Santiago; Híbrido; CLP 7.812.000 - 12.276.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

SCL Consultores busca un/a Técnico/a de Soporte para integrarse a un proyecto de un cliente. El objetivo es brindar soporte técnico, atender usuarios e asegurar la continuidad operativa de los servicios tecnológicos.

La persona será responsable de atender requerimientos, diagnosticar incidentes y entregar soluciones oportunas, con enfoque en la calidad de servicio y escalamiento cuando sea necesario.

Formación

• Experiencia en soporte técnico o mesa de ayuda.
• Conocimientos de hardware y software.
• Capacidad de diagnóstico y resolución de problemas.

Responsabilidades

• Atender y resolver incidentes y requerimientos de usuarios.
• Realizar diagnóstico de problemas de hardware y software.
• Instalar y configurar equipos, aplicaciones y herramientas.
• Realizar seguimiento de tickets y solicitudes.
• Entregar orientación y soporte a usuarios.
• Escalar incidentes cuando sea necesario.

Conocimientos

Soporte técnico

Mesa de ayuda

Diagnóstico

Atención al usuario

Comunicación

Hardware y software

Educación

Universitaria / I.P. / C.F.T.

Descripción del empleo

SCL Consultores se encuentra en búsqueda de un/a Técnico/a de Soporte para incorporarse a un proyecto de uno de nuestros clientes.El objetivo del cargo será brindar soporte técnico y atención a usuarios, contribuyendo a la continuidad operativa de los servicios tecnológicos. La persona será responsable de atender requerimientos, diagnosticar incidentes y entregar soluciones oportunas a los usuarios.Principales funcionesAtender y resolver incidentes y requerimientos de usuarios. Realizar diagnóstico de problemas de hardware y software. Instalar y configurar equipos, aplicaciones y herramientas. Realizar seguimiento de tickets y solicitudes. Entregar orientación y soporte a usuarios. Escalar incidentes cuando sea necesario.BuscarExperiencia en soporte técnico o mesa de ayuda.Conocimientos de hardware y software.Capacidad de diagnóstico y resolución de problemas.Orientación al servicio y atención de usuarios.Buenas habilidades comunicacionales.Los detalles específicos del proyecto, condiciones y modalidad serán informados durante el proceso de selección.Si cuentas con experiencia en soporte TI y estás buscando un nuevo desafío, -Requerimientos- Educación mínima: Universitaria / I.P. / C.F.T. años de experiencia Palabras clave: tecnologo, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist, apoyo, support, soporte