Técnico/a Mecánico/a

Scania; Santiago; On-site; CLP 12,000,000 - 24,000,000; Full time

Job summary

Scania Chile busca agentes de servicio al cliente para gestionar llamadas y responder consultas sobre productos y servicios, construyendo afinidad con los clientes.

Entre sus funciones se encuentran la resolución de problemas, el seguimiento de devoluciones y el cumplimiento de estándares de calidad. También se entrevistará al cliente para clarificar necesidades y se organizará el horario de trabajo.

Qualifications

• Experiencia en atención al cliente o ventas.
• Capacidad para entrevistar al cliente y entender necesidades.
• Habilidad para organizar y priorizar tareas diarias.

Responsibilities

• Responder preguntas básicas de clientes y resolver incidencias simples.
• Realizar llamadas a clientes para establecer contacto y cerrar acuerdos.
• Organizar su horario diario según prioridades y metas.

Job description

Seleccione la frecuencia (en días) para recibir una alerta: Crear alerta

Demostraciones de productos

Utilice un guion predefinido para demostrar las características/atributos más básicos del producto/servicio.

Información de productos/servicios

Proporciona información básica sobre productos/servicios y responde a las preguntas básicas de los clientes sobre el producto/servicio.

Llevar a cabo tareas simples de instalación, siguiendo instrucciones detalladas y trabajando bajo estrecha supervisión para completar las tareas asignadas.

Mantenimiento y reparación de equipos

Realiza tareas sencillas de mantenimiento y reparación, siguiendo instrucciones detalladas y trabajando bajo estrecha supervisión para completar las tareas asignadas.

Resolución de problemas de los clientes

Responde a los problemas básicos de los clientes, como las devoluciones, y escala los problemas de forma adecuada.

Cumplimiento Operacional

Seguir una serie de procedimientos obligatorios para asegurar que el trabajo sea realizado según los estándares de calidad requeridos y/o para asegurar la adhesión a los códigos regulatorios externos y a los códigos internos de conducta.

Gestión de relaciones con el cliente/Gestión de cuentas

Hace llamadas (por teléfono o en persona) a clientes potenciales o existentes asignados para establecer contacto y construir afinidad.

Aclaración de las necesidades del cliente

Entrevistar al cliente, siguiendo un script de ventas simple y estandár, para clarificar las exigencias del cliente.

Programación y asignación de trabajo

Organiza su propio horario de trabajo cada día de acuerdo con las prioridades cambiantes.

Construcción de capacidad personal

Desarrolla y mantiene excelentes habilidades técnicas o de procedimiento participando en la evaluación y el desarrollo de actividades de planificación así como de capacitación y coaching formal e informal.

ID de solicitud: 34378

Tempo parcial / Tiempo completo: A tiempo completo