Tecnico de Campo

Ricoh Latin America Inc; Providencia; On-site; CLP 7,812,000 - 11,160,000; Part time

Job summary

Ricoh Latin America Inc busca un técnico para instalar y configurar equipos OP y OS en oficinas de clientes en Santiago. El rol implica diagnóstico y reparación, mantenimiento preventivo y seguimiento de llamadas para asegurar la plena conformidad del cliente.

Se requieren habilidades en servicio al cliente, comunicación y trabajo proactivo, con capacidad para priorizar tareas y trabajar bajo presión. Puesto en oficina, contrato a plazo fijo de 3 meses.

Qualifications

• Básico técnico electrónico (1–2 años)
• Técnico electrónico universitario (2 años) o Ingeniero de ejecución en electricidad/electrónica (4 años)

Responsibilities

• Instalar equipos OP y OS en oficinas de clientes y configurarlos en redes LAN/WAN.
• Diagnosticar y reparar equipos OP/OS, cambiar repuestos y configuraciones necesarias.
• Realizar mantenimientos preventivos para evitar fallas y facilitar el correcto funcionamiento.
• Dar seguimiento a llamadas no completadas hasta cierre con satisfacción del cliente.
• Velar por el buen uso de herramientas y equipos asignados.
• Cumplir con parámetros de calidad de servicio y seguridad.
• Brindar apoyo técnico al equipo, reparaciones con cargo y renovación de contratos.

Job description

Localidad:

Santiago

Contratación:

Plazo fijo por 3 meses - renovación según performance.

Principales funciones:

• Realizar la instalación de los equipos OP y OS en las oficinas de clientes o donde se le indique, configurarlos y conectarlos adecuadamente, redes de área local o de área extensa, de manera de que los equipos realicen las funciones para las cuales han sido diseñados.
• Diagnosticar y reparar los equipos OP y OS que presenten fallas, efectuando los diagnósticos, cambio de repuestos y/o configuraciones que sean necesarias para restablecer el funcionamiento normal de los equipos.
• Efectuar los mantenimientos preventivos a equipos OP y OS que sean necesarios con la finalidad de determinar áreas de problemas potenciales realizando los ajustes y/o sustituciones de piezas, kits de mantenimiento, limpieza, lubricación, etc., que sean requeridos, a fin de prevenir fallas futuras en los equipos que impidan el funcionamiento normal de los mismos.
• En todos los servicios realizados será responsable de hacer un seguimiento de aquellas llamadas que no sea completadas por cualquier motivo (falta de tiempo, repuesto, accesorios, software de aplicación, etc.) hasta lograr el cierre de las mismas a plena conformidad de los clientes.
• Deberá velar por el uso adecuado y el buen estado de las herramientas, materiales, computadores portátiles (Laptops, Notebooks) o de mano (PDA’s), equipos de comunicación u otros equipos que le sean asignados.
• Cumplir con los parámetros de calidad de servicio que le sean asignados, tales como: tiempo de respuesta, porcentaje de llamadas repetidas, porcentaje de llamadas pendientes por tiempo, porcentaje de llamadas cerradas en la primera visita, porcentaje de llamadas solucionadas telefónicamente o mediante apoyo remoto, mínimo número de cantidad de equipos vistos o visitas realizadas diariamente, etc., u otros que se definan posteriormente.
• Brindar apoyo a los demás miembros del equipo en la solución de problemas técnicos, asistencia y soporte técnico a clientes, reparaciones con cargo, ventas y renovación de contratos de mantenimiento, lecturas de contadores, entre otros.

Características y condiciones importantes para la ejecución del puesto:

• Proactivo le corresponde a esta posición trabajar anticipándose a las necesidades del cliente, tratando de mantener altos estándares de calidad y de servicio al cliente, sin la intervención de terceros, sin necesidad de llamadas repetidas o demoras en el servicio.
• La persona que ocupe la posición deberá tener habilidad para tratar con clientes y para trabajar en equipo y bajo mucha presión.
• Debe tener capacidad para priorizar el trabajo y para la toma de decisiones, ya que le corresponderá trabajar en situaciones donde deberá usar el sentido común para poder decidir apropiadamente.

Formación requerida (Estudios):

Básicos Técnico electrónico egresado de Liceo Técnico o instituto de formación profesional (1 a 2 años de estudios). Medios Avanzados Técnico electrónico universitario o equivalente (2 años de estudios) Ingeniero de ejecución en electricidad/electrónica con un mínimo de 4 años de estudio.

Experiencia requerida:

Un año mínimo de experiencia en reparación de equipos electrónicos y equipos multifunción y/o impresoras láser, laptop y computadores.

Competencias requeridas:

• Servicio al cliente.
• Comunicación.
• Autónomo y proactivo.
• Disciplinado y responsable.
• Capacidad analística.
• Ética e integridad.
• Predisposición al cambio.