Supervisor de Soporte Técnico y Operaciones Digitales

CONFIDENCIAL; Chile; On-site; CLP 18,000,000 - 30,000,000; Full time

Job summary

Fee2A Digital Systems SpA busca un/a Supervisor/a de Soporte Técnico y Operaciones Digitales para coordinar servicios de asistencia tecnológica, mantenimiento de sistemas y continuidad de operaciones digitales.

La persona seleccionada organizará al equipo de soporte, gestionará incidencias y monitorizará plataformas para asegurar atención oportuna a usuarios y clientes. Se valorará perfil con liderazgo y orientación al servicio para optimizar procesos y mejorar la estabilidad operativa.

Qualifications

• Formación técnica o profesional en Ingeniería Informática, Sistemas, Redes o Computación.
• Experiencia en soporte técnico y operaciones TI.
• Experiencia coordinando equipos de soporte o supervisando operaciones tecnológicas.
• Conocimientos de sistemas operativos, redes, aplicaciones empresariales y herramientas de asistencia técnica.
• Conocimientos básicos de seguridad informática, administración de accesos y respaldo de información.
• Capacidad para diagnosticar problemas técnicos y coordinar soluciones.
• Habilidades de liderazgo, comunicación y atención al cliente.
• Organización, pensamiento analítico y capacidad para priorizar tareas.
• Se valorará experiencia con servicios en la nube, monitoreo de plataformas e ITIL.

Responsibilities

• Supervisar las actividades diarias del equipo de soporte técnico y operaciones digitales.
• Coordinar la atención, clasificación, priorización y resolución de incidencias tecnológicas.
• Monitorear el funcionamiento de aplicaciones, plataformas digitales y servicios informáticos.
• Organizar los turnos, asignaciones y prioridades del personal técnico.
• Supervisar los tiempos de respuesta y resolución de solicitudes de soporte.
• Coordinar tareas de mantenimiento preventivo y correctivo de sistemas y equipos.
• Verificar el cumplimiento de procedimientos técnicos, protocolos de seguridad y estándares de servicio.
• Gestionar incidentes que requieran escalamiento a especialistas o proveedores externos.
• Supervisar la administración de cuentas, permisos y accesos de usuarios, según procedimientos.
• Coordinar actualizaciones, configuraciones y mejoras de herramientas digitales.
• Mantener documentación técnica y procedimientos operativos actualizados.
• Colaborar con otras áreas para identificar necesidades tecnológicas y oportunidades de automatización.
• Evaluar indicadores de desempeño y continuidad operativa.
• Preparar informes de gestión y recomendaciones para mejorar servicios digitales.
• Promover buenas prácticas de atención y seguridad informática.

Skills

Liderazgo

Comunicación

Atención al cliente

Pensamiento analítico

Gestión de incidencias

Priorización de tareas

Education

Técnico o profesional en Ingeniería Informática/Sistemas/Redes/Computación

Tools

Sistemas de ticketing ITSM

Conocimientos ITIL

Job description

Resumen del cargo

Fee2A Digital Systems SpA busca un/a Supervisor/a de Soporte Técnico y Operaciones Digitales para coordinar y supervisar los servicios de asistencia tecnológica, mantenimiento de sistemas y continuidad de las operaciones digitales.

La persona seleccionada será responsable de organizar al equipo de soporte, gestionar incidencias, monitorear el funcionamiento de plataformas y asegurar una atención oportuna a los usuarios y clientes.

Buscamos un perfil con conocimientos técnicos, capacidad de liderazgo y orientación al servicio, que pueda optimizar los procesos de soporte, coordinar recursos tecnológicos y contribuir a la estabilidad y eficiencia de las operaciones digitales.

Principales funciones

• Supervisar las actividades diarias del equipo de soporte técnico y operaciones digitales.
• Coordinar la atención, clasificación, priorización y resolución de incidencias tecnológicas.
• Monitorear el funcionamiento de aplicaciones, plataformas digitales y servicios informáticos.
• Organizar los turnos, asignaciones y prioridades del personal técnico.
• Supervisar los tiempos de respuesta y resolución de solicitudes de soporte.
• Coordinar tareas de mantenimiento preventivo y correctivo de sistemas y equipos.
• Verificar el cumplimiento de procedimientos técnicos, protocolos de seguridad y estándares de servicio.
• Gestionar incidentes que requieran escalamiento a especialistas o proveedores externos.
• Supervisar la administración de cuentas, permisos y accesos de usuarios, según los procedimientos autorizados.
• Coordinar actualizaciones, configuraciones y mejoras de herramientas digitales.
• Mantener documentación técnica, registros de incidencias y procedimientos operativos actualizados.
• Colaborar con otras áreas para identificar necesidades tecnológicas y oportunidades de automatización.
• Evaluar indicadores de desempeño, satisfacción de usuarios y continuidad operativa.
• Preparar informes de gestión y recomendaciones para mejorar los servicios digitales.
• Promover buenas prácticas de atención, seguridad informática y mejora continua.

Requisitos

• Formación técnica o profesional en Ingeniería Informática, Sistemas, Redes, Computación o áreas relacionadas.
• Experiencia en soporte técnico, operaciones TI, administración de sistemas o servicios digitales.
• Experiencia coordinando equipos de soporte o supervisando operaciones tecnológicas.
• Conocimientos de sistemas operativos, redes, aplicaciones empresariales y herramientas de asistencia técnica.
• Familiaridad con plataformas de gestión de incidencias y solicitudes de servicio, como sistemas de ticketing.
• Conocimientos básicos de seguridad informática, administración de accesos y respaldo de información.
• Capacidad para diagnosticar problemas técnicos y coordinar soluciones.
• Habilidades de liderazgo, comunicación y atención al cliente.
• Organización, pensamiento analítico y capacidad para priorizar tareas.
• Se valorará experiencia con servicios en la nube, monitoreo de plataformas, herramientas de colaboración y metodologías ITIL.

Por qué trabajar con nosotros

Esta posición ofrece la oportunidad de liderar equipos técnicos y contribuir a la continuidad, estabilidad y calidad de los servicios digitales.

El cargo permite participar en iniciativas de optimización tecnológica, fortalecer procesos de atención y desarrollar capacidades de gestión en un entorno orientado a la innovación y la mejora continua.