Supervisor de Mesa de Ayuda: Lidera Operaciones y KPI

Southern Tecnology Group; Santiago; Presencial; CLP 13.392.000 - 22.320.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Seguro de salud

Capacitaciones

Tarjeta de alimentación

Más beneficios

Descripción de la vacante

STG - Southern Technology Group busca un Supervisor/a de Mesa de Ayuda para liderar la atención a clientes, coordinar órdenes y mantener indicadores de rendimiento. Se valorará experiencia en generación de informes y análisis de datos para tomar decisiones.

La posición requiere manejo de Fracttal, Jira y ServiceNow, con Excel y Power BI para elaboración de informes y dashboards. Ubicación en Las Condes, con modalidad presencial y beneficios corporativos.

Formación

• Experiencia mínima de 2 años en el cargo de Supervisor de Mesa de Ayuda.
• Conocimiento en generación de informes y KPI’s para clientes y gerencia.
• Capacidad de análisis de datos y toma de decisiones con enfoque de mejora continua.

Responsabilidades

• Gestionar requerimientos de clientes y coordinar atención y órdenes de trabajo.
• Elaborar informes de gestión y reportes para clientes y gerencia.
• Realizar seguimiento de KPI del área y apoyar la mejora continua.
• Analizar datos operativos para detectar desvíos y oportunidades de mejora.

Conocimientos

Atención al cliente

Elaboración de informes

Análisis de datos

Control de indicadores

Educación

Ingeniero en Informática / Electrónica / Telecomunicaciones

Herramientas

Fracttal

Jira

ServiceNow

Power BI

Excel

Descripción del empleo

STG - Southern Technology Group busca un Supervisor/a de Mesa de Ayuda para liderar la atención a clientes, coordinar órdenes y mantener indicadores de rendimiento. Se valorará experiencia en generación de informes y análisis de datos para tomar decisiones.

La posición requiere manejo de Fracttal, Jira y ServiceNow, con Excel y Power BI para elaboración de informes y dashboards. Ubicación en Las Condes, con modalidad presencial y beneficios corporativos.