Supervisor/a Mesa de Ayuda

Southern Tecnology Group; Santiago; Presencial; CLP 13.392.000 - 22.320.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Seguro de salud

Capacitaciones

Tarjeta de alimentación

Más beneficios

Descripción de la vacante

STG - Southern Technology Group busca un Supervisor/a de Mesa de Ayuda para liderar la atención a clientes, coordinar órdenes y mantener indicadores de rendimiento. Se valorará experiencia en generación de informes y análisis de datos para tomar decisiones.

La posición requiere manejo de Fracttal, Jira y ServiceNow, con Excel y Power BI para elaboración de informes y dashboards. Ubicación en Las Condes, con modalidad presencial y beneficios corporativos.

Formación

• Experiencia mínima de 2 años en el cargo de Supervisor de Mesa de Ayuda.
• Conocimiento en generación de informes y KPI’s para clientes y gerencia.
• Capacidad de análisis de datos y toma de decisiones con enfoque de mejora continua.

Responsabilidades

• Gestionar requerimientos de clientes y coordinar atención y órdenes de trabajo.
• Elaborar informes de gestión y reportes para clientes y gerencia.
• Realizar seguimiento de KPI del área y apoyar la mejora continua.
• Analizar datos operativos para detectar desvíos y oportunidades de mejora.

Conocimientos

Atención al cliente

Elaboración de informes

Análisis de datos

Control de indicadores

Educación

Ingeniero en Informática / Electrónica / Telecomunicaciones

Herramientas

Fracttal

Jira

ServiceNow

Power BI

Excel

Descripción del empleo

¡Buscamos talento que quiera construir el futuro!

En STG - Southern Technology Group estamos en búsqueda de un Supervisor/a Mesa de Ayuda, que quiera aportar con su capacidad de análisis, orden y orientación al servicio, siendo parte clave en la gestión operativa, elaboración de informes y seguimiento de indicadores.

¿Qué harás?

• Gestionar requerimientos de clientes, coordinando la atención, el registro de información y la asignación de órdenes de trabajo a técnicos en terreno.


• Elaborar informes de gestión y reportes para clientes y gerencia.


• Realizar seguimiento de KPI del área, apoyando el control y mejora continua.


• Analizar datos operativos para detectar desvíos, oportunidades de mejora y apoyar la toma de decisiones.

Buscamos a alguien que:

• Tenga experiencia en atención y soporte a clientes.


• Maneje herramientas como Fracttal, Jira y ServiceNow.


• Tenga experiencia en elaboración de informes, control de indicadores y análisis de datos.


• Sea proactivo/a, ordenado/a, disciplinado/a y resolutivo/a.

Requisitos

• Ingeniero en Informática, Electrónica, Telecomunicaciones, o similares.


• Experiencia mínima de 2 años en el cargo de Supervisor de Mesa de Ayuda (Excluyente)


• Conocimiento en Power BI para la generación de Informes (Excluyente)


• Conocimiento en Excel intermedio o avanzado. (Excluyente)

Ubicación: Las Condes, Santiago

Jornada: ¡Viernes corto!.

Beneficios

• seguro de salud


• capacitaciones


• tarjeta de alimentación


• más

En STG promovemos la diversidad e inclusión.