Ejecutivo de Operaciones - Las Condes

Manpower Chile; Santiago; Presencial; CLP 9.960.000 - 13.476.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Manpower Chile busca Ejecutiv(o) de Operaciones para liderar la monitorización de KPIs y la gestión de servicios postventa a nivel nacional. El rol requiere coordinación entre clientes, proveedores y centros de servicio para garantizar estándares y satisfacción del cliente.

Se valora experiencia de 5 años, manejo intermedio de Excel y habilidades de liderazgo para mejorar procesos y resultados operativos.

Formación

• Experiencia relevante en gestión de operaciones y atención a clientes externos.
• Manejo intermedio de Excel (tablas dinámicas, reportes).
• Capacidad de coordinar con proveedores y centros de servicio.

Responsabilidades

• Monitorear KPIs, resultados y niveles de servicio de la red de postventa nacional.
• Gestionar órdenes de servicio mediante plataformas corporativas y generar acciones correctivas.
• Coordinación y comunicación directa con proveedores y centros de servicio para asegurar estándares.
• Gestionar casos especiales y proponer soluciones para mejorar la experiencia del cliente.
• Elaborar reportes de gestión, análisis y planes de mejora continua.
• Apoyar auditorías financieras, técnicas y operativas a centros de servicio a nivel nacional.
• Dar soporte a requerimientos operativos de áreas internas y externas.
• Capacitar en procedimientos y plataformas operativas.

Conocimientos

Gestión de KPIs

Análisis de datos

Coordinación de operaciones

Atención al cliente

Negociación

Educación

Técnico de Nivel Superior en Administración

Ingeniería en Administración

Herramientas

Excel

Microsoft Office

CRM

Descripción del empleo

¿Te apasiona la gestión operacional, el análisis de indicadores y la coordinación con clientes y proveedores? Estamos buscando un(a) Ejecutivo(a) de Operaciones para integrarse a un equipo dinámico, desempeñando un rol clave en el monitoreo y control de la operación de servicios de postventa a nivel nacional.

Condiciones del cargo:

• Cargo: Ejecutivo(a) de Operaciones
• Modalidad: Presencial
• Ubicación: Cerro El Plomo #6000, Las Condes
• Jornada: Lunes a jueves: 08:30 a 18:30 hrs. Viernes: 08:30 a 18:00 hrs.
• Renta líquida: $1.050.000.

Principales funciones:

• Monitorear y gestionar indicadores de gestión (KPIs), resultados financieros y niveles de servicio de la red de atención postventa.
• Realizar seguimiento permanente de órdenes de servicio mediante plataformas corporativas, generando alertas y acciones correctivas cuando sea necesario.
• Coordinar y mantener comunicación directa con proveedores y centros de servicio para asegurar el cumplimiento de procedimientos y estándares operacionales.
• Gestionar casos especiales y proponer soluciones oportunas, velando por una adecuada experiencia del cliente.
• Elaborar reportes de gestión, análisis de resultados y planes de mejora continua.
• Participar en auditorías financieras, técnicas y operativas a centros de servicio a nivel nacional.
• Entregar soporte y respuesta a requerimientos operativos provenientes de distintas áreas internas y externas.
• Realizar capacitaciones presenciales y remotas sobre procedimientos, plataformas y mejores prácticas operacionales.

Requisitos

• Técnico de Nivel Superior en Administración o carrera afín.
• Ingeniería en Administración, Ingeniería en Ejecución o similar.
• Al menos 5 años de experiencia en cargos similares.
• Experiencia en atención de clientes externos, gestión de cuentas o coordinación de operaciones.
• Manejo de Excel intermedio (tablas dinámicas, reportes y consolidación de datos).
• Manejo de Microsoft Office nivel intermedio.
• Experiencia utilizando plataformas de gestión o CRM (deseable).
• Inglés intermedio (deseable).
• Capacidad analítica y orientación a resultados.
• Proactividad y autogestión.
• Planificación y organización.
• Habilidades de negociación.
• Excelente relacionamiento interpersonal.
• Capacidad para trabajar bajo presión.
• Liderazgo y trabajo colaborativo.
• Foco en la mejora continua y satisfacción del cliente.

¿Qué buscamos?

Una persona orientada al detalle, con sólida experiencia operacional y capacidad para gestionar múltiples requerimientos de manera eficiente, manteniendo altas estándares de servicio y asegurando el cumplimiento de los objetivos del negocio.

Requerimientos- Educación mínima: Educación media C.H. / Técnica

• 5 años de experiencia
• Edad: A partir de 25 años
• Palabras clave: directivo, mando, gobierno, regencia, executive, managing, ejecutivo, operations, operaciones