Gestor de Apoyo Soporte 1B - Informático

Empresa Confidencial; Santiago; Presencial; CLP 8.124.480 - 9.731.520; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Contrato a plazo fijo

Caja de Compensación

Mutual de Seguridad

Descripción de la vacante

Empresa Confidencial en Santiago Centro busca un Gestor de Apoyo Soporte 1B para coordinar y dar seguimiento a requerimientos e incidentes, asegurando la continuidad del servicio y el cumplimiento de los SLA.

La posición es presencial, requiere experiencia de 1 año, formación afín y habilidades para coordinar técnicos y elaborar reportes. Se ofrece contrato a plazo fijo y beneficios de Caja de Compensación y Mutual de Seguridad. Excel avanzado y atención al cliente son valorados.

Formación

• Experiencia mínima de 1 año en cargos similares.
• Formación en Telecomunicaciones, Informática, Electrónica o carrera afín.
• Experiencia en coordinación y seguimiento de requerimientos técnicos.
• Manejo de herramientas de gestión de tickets.
• Excel intermedio o avanzado (tablas dinámicas, filtros, reportes e indicadores).
• Disponibilidad inmediata.
• Excelente comunicación y orientación al cliente.

Responsabilidades

• Coordinar y realizar seguimiento de requerimientos e incidentes.
• Asignar y controlar tickets mediante herramientas de gestión.
• Velar por el cumplimiento de los SLA establecidos.
• Mantener comunicación permanente con usuarios, clientes y equipos técnicos.
• Elaborar reportes de gestión e indicadores operacionales.
• Analizar información mediante Excel para seguimiento y control de procesos.
• Apoyar la continuidad operativa del servicio y la mejora continua.

Conocimientos

Excel avanzado

Gestión de tickets

Comunicación efectiva

Orientación al cliente

Organización y seguimiento

Educación

Formación en Telecomunicaciones, Informática, Electrónica o afín

Herramientas

Herramientas de gestión de tickets

Excel

Descripción del empleo

Gestor de Apoyo Soporte 1B

Ubicación: Santiago Centro

Modalidad: Presencial

Renta líquida: $800.000

Horario: Lunes a Jueves: 08:45 a 18:15 hrs. Viernes: 08:45 a 17:45 hrs.

Descripción del cargo

Importante empresa del sector busca un Gestor de Apoyo Soporte 1B, siendo responsable de coordinar y dar seguimiento a los requerimientos e incidentes operativos, asegurando la continuidad del servicio y el cumplimiento de los niveles de atención comprometidos.

La posición requiere una fuerte orientación al cliente, capacidad de organización y seguimiento, además de habilidades para coordinar técnicos, gestionar tickets y elaborar reportes de gestión que permitan monitorear indicadores y apoyar la toma de decisiones.

Principales funciones

• Coordinar y realizar seguimiento de requerimientos e incidentes.
• Asignar y controlar tickets mediante herramientas de gestión.
• Velar por el cumplimiento de los SLA establecidos.
• Mantener comunicación permanente con usuarios, clientes y equipos técnicos.
• Elaborar reportes de gestión e indicadores operacionales.
• Analizar información mediante Excel para seguimiento y control de procesos.
• Apoyar la continuidad operativa del servicio y la mejora continua.

Requisitos

• Experiencia mínima de 1 año en cargos similares.
• Formación en Telecomunicaciones, Informática, Electrónica o carrera afín.
• Experiencia en coordinación y seguimiento de requerimientos técnicos.
• Manejo de herramientas de gestión de tickets.
• Excel intermedio o avanzado (tablas dinámicas, filtros, reportes e indicadores).
• Disponibilidad inmediata.
• Excelente comunicación y orientación al cliente.

Beneficios

• Contrato a plazo fijo, con posibilidad de pasar a indefinido.
• Convenio Caja de Compensación (crédito social, convenios médicos, descuentos en comercios, salud, etc.)
• Convenio Mutual de Seguridad.