Supervisor/a de Atención al Paciente y Recaudación

IntegraMédica parte de Bupa Chile; Coquimbo; Presencial; CLP 20.088.000 - 26.784.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Capacitación continua

Proyectos de innovación

Oportunidades de desarrollo

Jornada Art.22

Descripción de la vacante

IntegraMédica, parte de Bupa Chile, busca un Supervisor(a) de Atención al Paciente y Recaudación para coordinar la operación de atención al cliente y recaudación en sus centros médicos de Coquimbo, La Serena y Ovalle. El rol vela por continuidad operativa, calidad de servicio y una experiencia ágil para los pacientes.

Se requiere formación en administración o áreas afines, al menos 2 años liderando equipos y experiencia en atención al cliente o recaudación.

Formación

• Técnico o profesional en áreas afines a administración, servicios o recursos humanos.
• Experiencia mínima de 2 años liderando equipos de atención y/o recaudación.
• Se valora experiencia en instituciones de salud, clínicas o centros médicos.

Responsabilidades

• Liderar y supervisar la operación integral de atención al paciente y recaudación en centros médicos asignados.
• Coordinar y gestionar al equipo de cajas, atención al cliente y anfitriones para garantizar continuidad del servicio.
• Monitorear indicadores de gestión y experiencia del paciente, proponiendo mejoras.
• Controlar procesos de recaudación y asegurar el cumplimiento de controles internos.

Conocimientos

Liderazgo

Gestión de equipos

Atención al cliente

Análisis de indicadores

Organización

Resolución de problemas

Educación

Técnico Superior en Administración

Profesional en Administración

Descripción del empleo

¿Te apasiona liderar equipos, optimizar procesos y brindar una experiencia de servicio excepcional? ¡Esta oportunidad es para ti! IntegraMédica, parte de Bupa Chile se encuentra en búsqueda de un(a) Supervisor(a) de Atención al Paciente y Recaudación para coordinar la operación de atención al cliente y recaudación en nuestros centros médicos ubicados en Coquimbo, La Serena y Ovalle, quien logre asegurar la continuidad operacional de los servicios de atención, cajas y orientación a pacientes, velando por el cumplimiento de los estándares de servicio, la correcta gestión de recursos y una experiencia ágil, cálida y de calidad para nuestros pacientes.

Principales funciones:

• Liderar y supervisar la operación integral de atención al paciente y recaudación en los centros médicos asignados, asegurando el cumplimiento de los estándares de servicio, protocolos internos y una experiencia de atención oportuna.
• Coordinar y gestionar al equipo de cajas, atención al cliente y anfitriones, garantizando la continuidad del servicio.
• Monitorear y analizar indicadores de gestión y experiencia paciente, implementando acciones de mejora continua que contribuyan al cumplimiento de metas y objetivos operacionales.
• Supervisar y controlar el proceso de recaudación, velando por la correcta ejecución de los procedimientos financieros, cumplimiento de controles internos y resolución oportuna de incidencias detectadas.
• Garantizar el correcto funcionamiento de los procesos de atención y orientación al paciente, asegurando una adecuada entrega de información sobre prestaciones, órdenes clínicas, modalidades de pago, financiamiento, entre otros.
• Administrar eficientemente los recursos materiales, administrativos y tecnológicos del área.
• Gestionar contingencias operativas, reclamos y situaciones complejas, actuando como soporte para resolver casos críticos, promoviendo soluciones efectivas y manteniendo altos estándares de servicio y satisfacción de pacientes y clientes internos.
• Liderar el desarrollo y desempeño del equipo a cargo, participando en procesos de selección, inducción, capacitación, acompañamiento y evaluación.
• Impulsar la implementación de nuevos procesos, protocolos y herramientas corporativas, asegurando su correcta adopción y facilitando la gestión.
• Elaborar y presentar reportes de gestión periódicos, analizando resultados, identificando oportunidades de optimización y proponiendo planes de acción.

Requisitos minimos:

• Formación académica: Técnico Nivel Superior o Profesional en Administración, Administración Financiera, Contabilidad, Gestión de Servicios, Recursos Humanos o carrera afín.
• Al menos 2 años de experiencia liderando equipos de atención al cliente, recaudación o áreas de servicio.
• Deseable experiencia en instituciones de salud, clínicas, centros médicos o empresas de servicios.
• Manejo de indicadores de gestión y orientación al cliente.
• Habilidades de liderazgo, comunicación efectiva, organización y resolución de problemas.

¿Qué ofrecemos?

• Ser parte de una organización líder en salud.
• Desafíos permanentes y oportunidades de desarrollo profesional.
• Capacitación continua.
• Participación en proyectos de mejora e innovación operacional.
• Jornada bajo Art.22