Supervisor(a) de Asesoría de Denuncios

MD Soluciones; Santiago; Presencial; CLP 12.000.000 - 18.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

MD Soluciones busca un Supervisor(a) para liderar el equipo de Ejecutivos(as) de Asesoría de Denuncios, asegurando el cumplimiento de indicadores de servicio, productividad, calidad y experiencia del cliente.

La persona coordinara la operación diaria del contact center, asignara carga, gestionara dotación y resolverá contingencias, escalando incidencias y analizando KPIs para implementar planes de acción efectivos.

Formación

• Experiencia en gestión de campañas Outbound/Inbound en contact center.
• Conocimientos de Excel intermedio-avanzado y CRM.
• Manejo de indicadores operacionales.

Responsabilidades

• Coordinar la operación diaria y asignar carga.
• Administrar dotación y resolver contingencias.
• Escalar incidencias y analizar KPIs.
• Liderar reuniones diarias y gestionar planes de acción.

Conocimientos

Gestión de campañas Outbound/Inbound

Excel intermedio-avanzado

CRM

Indicadores operacionales

Herramientas

CRM

Descripción del empleo

Contact Center requiere contratar a un Supervisor(a) que lidere equipo de Ejecutivos(as) de Asesoría de Denuncios, asegurando el cumplimiento de los indicadores de servicio, productividad, calidad y experiencia cliente.

Funciones

• coordinar la operación diaria, asignar carga, administrar dotación, resolver contingencias, escalar incidencias, analizar KPIs, liderar reuniones diarias, gestionar planes de acción.

Requisitos de postulación

• experiencia en gestión de campañas Outbound/Inbound en contact center, procesos de siniestros, seguros, conocimientos de Excel intermedio-avanzado, CRM, manejo de indicadores operacionales.

Jornada Laboral: lunes a viernes

Modalidad: presencial