Strategic Service Operations Lead – Fintech (Hybrid)

2innovate; Santiago; Hybrid; CLP 12,000,000 - 24,000,000; Full time

Benefits offered by this job

20 días de vacaciones

Día libre cumpleaños

Trabajo híbrido

Capacitación continua

Programa de referidos

Clientes internacionales

Empresa global

Job summary

2innovate en Chile busca un/a Service Operations Manager para liderar la relación integral con clientes y garantizar experiencias de alto valor a lo largo del ciclo de vida. Buscamos proactividad, visión estratégica y capacidad de coordinar equipos de diversas áreas para cubrir necesidades y mitigar riesgos.

La posición ofrece trabajo híbrido, interacción con clientes internacionales y oportunidades de crecimiento en una empresa global en expansión.

Qualifications

• Experiencia ≥5 años en Customer Success, Service Delivery u operaciones orientadas a clientes corporativos.
• ≥3 años en fintech, banca o tecnología.
• Conocimiento en operación de servicios y gestión de relaciones con clientes corporativos.
• Inglés intermedio o avanzado.

Responsibilities

• Gestión y relacionamiento con clientes: único referente de las cuentas asignadas y seguimiento de compromisos.
• Monitoreo de salud del cliente (Customer Health) y mitigación de riesgos de churn.
• Comprender objetivos del cliente, casos de uso y soluciones para optimizar evoluciones.
• Coordinación interáreas y gobierno del servicio (Customer Services, Consultoría, Producto, Technology, Revenue).
• Acompañar proyectos y transición a RUN, manteniendo visibilidad de implementaciones y cambios.
• Gestión de experiencia y adopción para maximizar uso de soluciones contratadas.
• Gestión de riesgos y mejora continua, proponiendo planes de acción.
• Liderar reuniones y revisiones ejecutivas (QBRs) y seguimiento de KPIs.
• Identificación de oportunidades de crecimiento ( upsell/cross-sell ) y coordinación con Revenue y Solutions.
• Gestión de información de clientes en herramientas corporativas y trazabilidad de compromisos.

Skills

Relación con clientes

Gestión de riesgos

Inglés intermedio

Comunicación

Pensamiento estratégico

Job description

2innovate en Chile busca un/a Service Operations Manager para liderar la relación integral con clientes y garantizar experiencias de alto valor a lo largo del ciclo de vida. Buscamos proactividad, visión estratégica y capacidad de coordinar equipos de diversas áreas para cubrir necesidades y mitigar riesgos.

La posición ofrece trabajo híbrido, interacción con clientes internacionales y oportunidades de crecimiento en una empresa global en expansión.