Strategic Customer Success Leader

Confidencial; Santiago; Presencial; CLP 26.784.000 - 46.872.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Confidencial, empresa del sector logístico, busca un/una Customer Success Leader para integrarse a su Dirección Comercial en Chile. Buscamos persona orientada al cliente, con visión estratégica y foco en mejora continua, capaz de fortalecer relaciones con clientes y contribuir al crecimiento sostenible mediante una experiencia de servicio de excelencia.

Entre las responsabilidades destacan liderar estrategias de fidelización, onboarding y seguimiento de clientes, coordinar capacitación y generar

Formación

• Mínimo 2 años en posiciones de Customer Success, Customer Experience, Gestión de Clientes, Implementación de Servicios, Gestión de Cuentas o áreas afines.
• Experiencia en atención y relacionamiento con clientes corporativos.
• Experiencia en diseño, implementación y análisis de encuestas de satisfacción (NPS y CSAT).
• Manejo de CRM, herramientas de gestión de proyectos, tableros de control, automatización de procesos y análisis de indicadores.

Responsabilidades

• Liderar, manejar y monitorear las estrategias de fidelización del cliente, acompañando al cliente durante todo el proceso de venta y postventa, para lograr la correcta implementación de nuevos procesos, servicios y productos en la empresa, contribuyendo a la satisfacción del cliente interno y externo.
• Realizar el onboarding y seguimiento inicial de clientes implementados, asegurando una transición ordenada desde la venta hasta la operación del servicio, con el objetivo de lograr una implementación eficiente y una experiencia inicial satisfactoria para el cliente.
• Coordinar y validar que el cliente reciba la capacitación, información y herramientas necesarias para utilizar correctamente los productos o servicios contratados, facilitando el uso adecuado de éstos y fortaleciendo su autonomía en la operación diaria.
• Elaborar reportes, presentaciones e informes de gestión que brinden visibilidad al cliente y a la compañía sobre avances, pendientes, indicadores, oportunidades y próximos pasos, facilitando la toma de decisiones y asegurando el seguimiento de compromisos, indicadores y oportunidades de mejora.

Conocimientos

Enfoque al cliente

Visión estratégica

Mejora continua

Educación

Título profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Comercial, Ingeniería Industrial, Marketing, Customer Experience o carreras afines

Herramientas

Excel

PowerPoint

Gestión de proyectos

CRM

Descripción del empleo

Confidencial, empresa del sector logístico, busca un/una Customer Success Leader para integrarse a su Dirección Comercial en Chile. Buscamos persona orientada al cliente, con visión estratégica y foco en mejora continua, capaz de fortalecer relaciones con clientes y contribuir al crecimiento sostenible mediante una experiencia de servicio de excelencia.

Entre las responsabilidades destacan liderar estrategias de fidelización, onboarding y seguimiento de clientes, coordinar capacitación y generar